天貓聯(lián)合菜鳥投億元設(shè)基金 稱“上門取退”遲到就賠
快遞員上門取退
鳳凰科技訊 4月22日消息，天貓聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)今日宣布將投入上億元設(shè)立退貨保障基金，稱如果快遞員未按照約定時間上門取退，消費者將獲得額外賠償。同時，商品在退貨過程中發(fā)生破損或丟失等問題也有望獲得基金保障。
天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出退貨全程保障基金，首批投入預(yù)算超億元。據(jù)透露，在上門取退環(huán)節(jié)中，若快遞員未按約定在2小時內(nèi)及時上門，消費者可以撥打服務(wù)熱線投訴。若投訴得到核實，消費者賬戶會收到5元寄件券作為賠付。
此外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)旗下的菜鳥裹裹也將扮演重要角色。其推出的“2小時上門取退”服務(wù)稱消費者只要在線發(fā)起上門取退申請，無需親自聯(lián)系快遞公司，菜鳥裹裹合作快遞員會在2小時免費上門取退。
據(jù)了解，目前支持上門取退的城市除原有的北京、上海、杭州、廣州、深圳五地外，新納入南京。未來，蘇州、東莞、無錫、寧波等地正在規(guī)劃此項服務(wù)。
據(jù)悉，菜鳥網(wǎng)絡(luò)還通過搭建數(shù)據(jù)管理后臺，推進快遞員實名認(rèn)證體系，并將區(qū)域及快遞員的服務(wù)數(shù)據(jù)化，合作伙伴對區(qū)域的快遞員服務(wù)質(zhì)量管理更加便利也更成體系。白楊
責(zé)任編輯：曾少林
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