­　　網(wǎng)易科技訊 7月24日消息，蘇寧云商集團(tuán)副董事長孫為民今日炮轟京東強(qiáng)行切斷與天天快遞的信息接口。京東回應(yīng)稱，希望天天快遞在切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并獲取消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)口碑之后，重新回來。

­　　孫為民中午稱天天快遞與京東有間接競爭關(guān)系，不與天天快遞合作在意料之中，但天天快遞是客戶是商戶而不是京東，商戶如果覺得服務(wù)不好，可以終止合作，但京東不能強(qiáng)制強(qiáng)行終止第三方之間的合同執(zhí)行。孫為民還稱，京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋，這鍋不能背。

­　　對此，京東表示，蘇寧都不敢把高值貨交給天天加盟網(wǎng)點(diǎn)來派送，這充分說明天天快遞服務(wù)質(zhì)量并不佳，并希望孫為民多看看網(wǎng)友的評論，“有助于收起您的玻璃心?！?/p>

­　　京東再次強(qiáng)調(diào)，從國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看：天天在十大快遞公司中排名倒數(shù)第二，在京東平臺所有合作的第三方快遞企業(yè)中排名最低。京東第三方平臺引入淘汰機(jī)制，也是希望作為平臺方可以通過市場的機(jī)制進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，這也是對其他快遞合作伙伴最大的公平。

­　　7月20日，京東方面告訴澎湃新聞，為了確保用戶和商家在使用物流服務(wù)當(dāng)中的體驗(yàn)，京東將從7月31日起，暫停天天快遞服務(wù)。

­　　京東當(dāng)時稱，天天快遞在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面位于所有快遞公司中的最后一位，同時還存在部分違反平臺規(guī)則的行為。京東表示，為了確保第三方平臺商家的正常發(fā)貨和購物體驗(yàn)，京東將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案，并給予資源支持。

­　　隨后，天天快遞則表示，京東封殺天天理由牽強(qiáng)，京東從未曾監(jiān)管平臺物流服務(wù)質(zhì)量，也從未公布任何考核數(shù)據(jù)，在此次事件中，也未對天天出示任何數(shù)據(jù)證據(jù)。而在7月21日，天天快遞相關(guān)人員已經(jīng)緊急向國家郵政局投訴京東嚴(yán)重擾亂市場秩序。

­　　以下是京東回應(yīng)全文：

­　　京東物流發(fā)言人致蘇寧孫副董事長:請收起您的玻璃心！

­　　今天蘇寧云商集團(tuán)的副董事長孫為民先生在微博上洋洋灑灑的發(fā)布了一篇為天天快遞叫屈的文章，稱京東暫停與天天快遞的合作是因?yàn)椤熬〇|與蘇寧是競爭關(guān)系，與蘇寧投資的天天快遞有間接競爭關(guān)系?！?/p>

­　　孫副董事長能說出這番話來，其實(shí)并不奇怪。因?yàn)樵诓痪们暗囊黄襟w報道中，曾有一名天天快遞的加盟商對界面新聞記者表示，“被蘇寧收購后天天的加盟網(wǎng)點(diǎn)也是“炙手可熱”，但至今并未派送過蘇寧的訂單?！蓖瑫r，這篇文章還采訪了一名天天原高管，他表示“在貨品類別上，蘇寧是家電等高值貨，天天主要是電商小件，而在加盟制快遞公司中，高值貨丟貨時有發(fā)生。如果蘇寧把高值貨交給天天加盟網(wǎng)點(diǎn)來派送，安全問題無法保證?！?/p>

­　　一個連大股東蘇寧自己都不太放心的快遞公司，想必孫副董事長肯定沒有機(jī)會體驗(yàn)過它的服務(wù)。因此將京東的舉動簡單的歸因?yàn)椤案偁帯睂?dǎo)致，幻想被傷害的感覺，自然就成為了最好的選擇。不過，我們還是想給副董事長先生提個醒：請您有空多看看網(wǎng)友對天天快遞服務(wù)質(zhì)量的評論，這有助于收起您的玻璃心。

­　　京東為什么暫停與天天的合作？原因很簡單，因?yàn)槊刻煳覀兊目头蜕碳叶寄苁盏酱罅肯M(fèi)者的投訴，反饋天天快遞時效和服務(wù)質(zhì)量問題。從國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看：天天在十大快遞公司中排名倒數(shù)第二，在京東平臺所有合作的第三方快遞企業(yè)中排名最低。這件事的選擇權(quán)其實(shí)并不在京東，而是在消費(fèi)者心中。

­　　作為一個平臺，我們的使命就是讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)。目前整個中國的社會化物流服務(wù)水平已經(jīng)較之前有了很大的提升，然而，我們必須看到，處于不同發(fā)展階段、采用不同管理模式的快遞企業(yè)在服務(wù)水準(zhǔn)上依舊還存在著參差不齊的現(xiàn)象。京東第三方平臺選擇快遞服務(wù)合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是用戶滿意度，我們引入淘汰機(jī)制，也是希望作為平臺方可以通過市場的機(jī)制進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，這也是對其他用心服務(wù)商家和用戶的快遞合作伙伴最大的公平。

­　　我們真誠的希望天天快遞在切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并獲取消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)口碑之后，重新回來。今后，我們將定期根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量，去蕪存菁，不斷提升平臺服務(wù)質(zhì)量，我們相信，良性競爭將促進(jìn)整個物流生態(tài)體系更加健康、可持續(xù)的發(fā)展，只有這樣，消費(fèi)者才將是最大的受益者。

­　　我們也建議孫副董事長先生，您現(xiàn)在該忙的不應(yīng)該是哭天喊地的叫屈，而是應(yīng)該好好反思一下如何提高天天快遞的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。如果您非要談競爭原因，那我們也表個態(tài)，京東物流非常愿意為包括蘇寧在內(nèi)的所有電商平臺服務(wù)，而且我們一定會全心全意服務(wù)的更好！

­　　京東物流發(fā)言人

­　　2017年7月24日

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