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      餓了么被曝強(qiáng)制商戶付費(fèi) 回應(yīng)稱區(qū)域經(jīng)理自作主張

      來源:深圳晚報(bào) 2016-08-15 17:04 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

      ­  餓了么被曝強(qiáng)制商戶付技術(shù)服務(wù)費(fèi)

      ­  不給錢就下架,餓了么稱是部分區(qū)域經(jīng)理自作主張

      ­  餓了么再次被推到輿論的風(fēng)口浪尖,與此前央視315調(diào)查的衛(wèi)生條件差、無證無照餐廳等問題不同,這一次其將手伸向了處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的商戶。

      ­  日前,餓了么多地不同商戶反映,餓了么以星火計(jì)劃為由頭,強(qiáng)制要求商戶在線支付營業(yè)額的5%作為技術(shù)服務(wù)費(fèi),以此換取商戶在平臺排名星級的提升。如果商戶不加入星火計(jì)劃,有可能面臨關(guān)閉其店鋪風(fēng)險(xiǎn)。

      ­  黑商戶風(fēng)波還未平息,餓了么再度陷入“強(qiáng)制門”。在餓了么向商戶強(qiáng)制收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)背后,持續(xù)靠補(bǔ)貼的燒錢模式已經(jīng)顯得力不從心。

      ­  調(diào)查

      ­  商戶遭強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)

      ­  根據(jù)當(dāng)?shù)赝菩性撚?jì)劃的相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾,若商戶能夠簽約,餓了么平臺不但能讓商戶的星級排增加3顆,而且給商家?guī)Р欢ㄆ谕瞥龅男腔饘O砘顒?dòng)以及更多的權(quán)限。

      ­  一位不愿具名的江蘇商戶透露,這個(gè)星火計(jì)劃是今年1月份餓了么推出的,推出時(shí)并沒有讓商戶強(qiáng)制性簽約,然而推行一段時(shí)間后,負(fù)責(zé)該區(qū)域的負(fù)責(zé)人稱,我們這些商戶必須簽約,如果不簽約,將面臨下線。

      ­  對此,有業(yè)內(nèi)人士分析,這其實(shí)是餓了么推行的強(qiáng)制消費(fèi)的競價(jià)排名行為,其模式是模仿百度將競價(jià)排名引入外賣O2O,目的是刺激商戶,從中賺取所謂的技術(shù)維護(hù)費(fèi)。

      ­  “如果餓了么餐廳星級都能靠線上活動(dòng)來操作,說明餓了么已沒什么用戶體驗(yàn)了,而餓了么推薦給消費(fèi)者也不是體驗(yàn)最好的餐廳,這也會(huì)讓消費(fèi)者從根本上對餓了么的星級餐廳評價(jià)失去信心,就更不用談?dòng)脩趔w驗(yàn)了。”該業(yè)內(nèi)人士稱。

      ­  另有業(yè)內(nèi)人士分析說,如果餓了么持續(xù)采用這種方式來對餐廳進(jìn)行排名,也使得餓了么這個(gè)平臺沒有什么公平而言,餓了么也給商戶制造了非常大的尋租空間。

      ­  不過,8月10日,餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)了公司要求商戶強(qiáng)制性加入星火計(jì)劃的說法,并表示,星火計(jì)劃是自愿的,之所以出現(xiàn)有部分地區(qū)要求商戶加入星火計(jì)劃的做法,是區(qū)域經(jīng)理自作主張的做法。“目前公司對該事情高度重視,并且已經(jīng)開始調(diào)查,同時(shí)告訴記者,如果有商戶出現(xiàn)遭遇類似威脅,可以撥打平臺舉報(bào)電話。”

      ­  消息顯示,截至8月12日,還沒有關(guān)于此次強(qiáng)制要求商戶加入星火計(jì)劃的調(diào)查結(jié)果。

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