海都網(wǎng)—海峽都市報(bào)訊 飯菜“偷工減料”、實(shí)際服務(wù)與宣傳不符，甚至還有強(qiáng)迫消費(fèi)……記者從泉州市工商局12315了解到，上半年僅泉州市區(qū)，就有15起因團(tuán)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。團(tuán)購(gòu)正以其獨(dú)特的價(jià)格魅力成為消費(fèi)市場(chǎng)的新寵，在給市民帶來(lái)便利和實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了一些意想不到的“團(tuán)購(gòu)歧視”。

商家自曝偷工減料

　　6月份，市民蘇女士在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一份128元的私房菜套餐，其中的泡椒田雞王，是蘇女士的最?lèi)?ài)。然而，當(dāng)菜上桌時(shí)，只是在盤(pán)中間有一撮田雞而已。一周后，蘇女士再次到該店，同樣點(diǎn)了一份泡椒田雞王，端上來(lái)時(shí)卻是分量十足。蘇女士借機(jī)向上菜的主管抱怨，稱(chēng)上次團(tuán)購(gòu)時(shí)的田雞太少。該主管則直接回應(yīng)：“團(tuán)購(gòu)的分量當(dāng)然不一樣，會(huì)少一點(diǎn)?！?/P>

　　泉州某知名日本料理店曾參加過(guò)泉州2家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)推出了自助餐優(yōu)惠價(jià)的活動(dòng)?！叭绻醋懔肯氯ス?yīng)，肯定要虧本的?！痹摰曦?fù)責(zé)人林先生說(shuō)，當(dāng)顧客進(jìn)店說(shuō)是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員便會(huì)在菜單上做記號(hào)，廚房提供的量就會(huì)少點(diǎn)，但是不會(huì)太明顯，比如“多春魚(yú)”的5條會(huì)改成3條等。

　　此外，消費(fèi)者涂先生團(tuán)購(gòu)了游泳票后，到店消費(fèi)時(shí)被要求必須購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)的游泳帽；消費(fèi)者洪女士團(tuán)購(gòu)了一張KTV的優(yōu)惠券，到店消費(fèi)時(shí)卻被告知只能在晚上8點(diǎn)前消費(fèi)。

龐大市場(chǎng)亟待規(guī)范

　　一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的負(fù)責(zé)人黃天財(cái)告訴記者，團(tuán)購(gòu)的這類(lèi)消費(fèi)問(wèn)題被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“團(tuán)購(gòu)歧視”，也就是消費(fèi)者進(jìn)店后說(shuō)是團(tuán)購(gòu)，得到的服務(wù)與非團(tuán)購(gòu)時(shí)不一樣。

　　某知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的主管葉科（化名）也表示，“團(tuán)購(gòu)的這些問(wèn)題，一直以來(lái)都有?！倍荻鄶?shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在本地并未設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，所以消費(fèi)者遇到糾紛時(shí)，大多無(wú)法得到及時(shí)妥善的處理。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，更深層的原因是，泉州的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)尚未成熟，還屬于賣(mài)方市場(chǎng)，即參團(tuán)商家少，有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一個(gè)月了都還是那幾家商家，面臨“無(wú)米下炊”的窘境。而另外一方面，團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)量又很大。7月12日，記者統(tǒng)計(jì)了美團(tuán)、拉手、一丸團(tuán)、QQ團(tuán)購(gòu)等4家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的泉州分站，截至晚上9點(diǎn)，當(dāng)天共有近2000人次的團(tuán)購(gòu)量。葉科告訴記者，僧多粥少的局面下，甚至有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的業(yè)務(wù)員為了促成與商家的合作，主動(dòng)“指導(dǎo)”商家偷工減料。
據(jù)黃天財(cái)介紹，保守估計(jì)，目前泉州各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的注冊(cè)人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)，主要集中在市區(qū)，其中5萬(wàn)左右較為活躍，每月交易量超過(guò)300萬(wàn)元。未來(lái)幾年，隨著網(wǎng)上支付的普及，全市的注冊(cè)人數(shù)或?qū)⑦_(dá)到30萬(wàn)人，每年的團(tuán)購(gòu)交易量可能達(dá)到上億元。

　　業(yè)內(nèi)人士的普遍看法是，隨著泉州團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展，參團(tuán)商家將日益增多，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的線下服務(wù)亟待規(guī)范。在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，售后服務(wù)或?qū)Q定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的生存以及盈利狀況。而這也將使整個(gè)行業(yè)發(fā)生大洗牌。（本網(wǎng)記者 林淑芳 實(shí)習(xí)生 劉淑蘭）