當(dāng)“雙11”的購(gòu)物狂潮還未褪盡，一股退貨的暗潮正在開始涌動(dòng)。11月19日，記者走訪了市區(qū)數(shù)家快遞公司發(fā)現(xiàn)，這兩天，快遞公司接到退貨的快件量猛增，一邊要為新到的快遞派件，一邊要接收退貨的包裹，不少快遞員直呼“受不了”。

　　據(jù)市郵政管理局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，11月11日至17日，寧德市快遞業(yè)務(wù)處理量累計(jì)完成224.51萬(wàn)件，其中，收件量92.46萬(wàn)件，投遞量132.05萬(wàn)件;11月16日出現(xiàn)旺季峰值，當(dāng)日處理量突破34.83萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)63.75%，是日常處理量(今年前三季度15萬(wàn)件/天)的2.3倍。

【快遞公司】

上午送貨下午退貨

　　昨日，記者在市區(qū)某快遞公司網(wǎng)點(diǎn)看到，店里堆滿了各種各樣的包裹，一名工作人員正蹲在地上，忙著將這些包裹進(jìn)行歸類。“還有不少‘雙11’的商品在路上跑呢，這幾天我們忙得連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，每天都有大量的快遞到達(dá)。”工作人員小趙邊分揀邊說(shuō)。

　　小趙告訴記者，這兩天隨著“雙11”的快件陸續(xù)到達(dá)，退貨的單子也一下子猛增，可是大家都忙著派件哪有時(shí)間上門收件呀。所以，這段時(shí)間遇到實(shí)在心急退貨的顧客都是建議他們自己送到網(wǎng)點(diǎn)，真的抽不出人手了。“前天有個(gè)顧客，早上才送到的快遞，下午就打電話要求上門退貨了。”

　　申通快遞的工作人員則表示，“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”是以買家簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算的，7天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)均有效。建議大家不要心急，盡量選擇錯(cuò)過(guò)退貨高峰期，緩解物流壓力。

【消費(fèi)者】

實(shí)物與網(wǎng)站描述有偏差

　　“不就是覺(jué)得‘雙11’買東西便宜嗎，誰(shuí)知道買了幾件衣服回來(lái)一試，只相中一件，其他都不滿意，只好退了。”市民陳女士說(shuō)，“雙11”的時(shí)候，在網(wǎng)店里買了幾套衣服，剛開始時(shí)還是充滿了期待，每天伸長(zhǎng)了脖子等快遞，可是這兩天衣服陸續(xù)到達(dá)，收一件就失望一次，在網(wǎng)上看著挺好，穿到身上真不咋的，于是，她只好一件件往回寄，別提多掃興了。

　　“反正現(xiàn)在可以七天無(wú)理由退換嘛，最多出點(diǎn)快遞費(fèi)，干脆就多買一些東西了。”家住東僑區(qū)廖女士是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，今年“雙11”淘了近萬(wàn)元的商品，每天都能收到她的快遞，收到快遞多，退貨也多，據(jù)廖女士介紹，從13日開始，已經(jīng)大大小小退了6件商品了。還有不少消費(fèi)者和廖女士一樣，看到折扣急于搶購(gòu)，不仔細(xì)看產(chǎn)品的說(shuō)明、簡(jiǎn)介以及相關(guān)注意事項(xiàng)等，導(dǎo)致收到貨后對(duì)商品不滿意，于是紛紛退貨。

【工商】

保留交易記錄信息以便維權(quán)

　　據(jù)12315工作人員介紹，今年“雙11”是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，按照該法網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者須滿足消費(fèi)者的退貨要求，如果故意拖延或拒絕將受到處罰。于是“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨”等條款的實(shí)施，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)提供了法律支撐，相當(dāng)于給予消費(fèi)者一個(gè)“后悔權(quán)”。 工商部門建議消費(fèi)者應(yīng)該通過(guò)截屏等方式保留交易記錄信息，同時(shí)留意網(wǎng)站上公布的退換貨規(guī)則。(記者 王東東)