柘榮縣市場監(jiān)管局：為消費者撐起 維權(quán)“保護傘”
“多溝通是解決消費維權(quán)問題的技巧之一……”在柘榮縣市場監(jiān)督管理局舉辦的消費維權(quán)培訓班現(xiàn)場，中國電信股份有限公司柘榮分公司的許建彬拿著筆記本認真記錄著。
這已經(jīng)是許建彬第3次參加該局舉辦的消費維權(quán)培訓班了。得益于該培訓班，許建彬在工作崗位上很好地扮演了消費維權(quán)“中間人”這一角色。自2015年12月起負責單位服務督導工作以來，他共協(xié)調(diào)處理投訴單370余單，投訴處理滿意率達95%以上，更是被評為了2016年度寧德“最美消費維權(quán)人物”。“受到培訓班的啟發(fā)，我掌握了用聊天的方式更細致地了解問題癥結(jié)的方法，這給了我很大幫助。”許建彬說道。
據(jù)了解，為更加全面、深入地保障消費者權(quán)益，柘榮縣市場監(jiān)督管理局還建立了19個消費維權(quán)站點，并實行周報、月評、季析等制度，不斷提高維權(quán)站點聯(lián)絡員的業(yè)務素質(zhì)和解決消費糾紛的能力，為消費者撐起了維權(quán)的保護傘。2016年至今，該局共受理消費者咨詢737人次，訴求辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失19.6萬元。（陳白羽）
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