N本報(bào)記者 董加固 田米
見(jiàn)習(xí)記者 涂傳之
實(shí)習(xí)生 黃子端 文/圖

用戶(hù)從這家專(zhuān)營(yíng)店買(mǎi)的手機(jī)號(hào)碼，被用來(lái)下載過(guò)彩鈴

　　本報(bào)訊 悅耳的手機(jī)彩鈴，能給人帶來(lái)愉快的心情。但這兩天，一條彩鈴卻讓市民小張心情很郁悶。她剛買(mǎi)的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，在購(gòu)買(mǎi)前一天卻被人下載了一條收費(fèi)彩鈴——手機(jī)號(hào)還沒(méi)用上，她卻要為這條2元錢(qián)的彩鈴埋單。

　　手機(jī)號(hào)碼還沒(méi)啟用，為何已被用來(lái)消費(fèi)？在小張購(gòu)買(mǎi)號(hào)碼的這家店——泉州市區(qū)泉秀街客運(yùn)中心站旁的一通訊公司德盛指定專(zhuān)營(yíng)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“德盛專(zhuān)營(yíng)店”），一名吳姓女業(yè)務(wù)員稱(chēng)，該專(zhuān)營(yíng)店本月共售出手機(jī)新號(hào)近500個(gè)，全部都“提前下載過(guò)彩鈴”。吳小姐聲稱(chēng)，這樣做是為幫機(jī)主“參加手機(jī)號(hào)碼的抽獎(jiǎng)活動(dòng)”。

　　對(duì)此，該通訊公司泉州公司有關(guān)人士表示，用未開(kāi)戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼下載彩鈴，專(zhuān)營(yíng)店已嚴(yán)重違反公司的相關(guān)規(guī)定。他們將介入調(diào)查此事，一旦情況屬實(shí)，將對(duì)業(yè)務(wù)員包括這家專(zhuān)營(yíng)店作出罰款，甚至取消經(jīng)營(yíng)資格。

【消費(fèi)者】
剛買(mǎi)的手機(jī)號(hào) 被人下載過(guò)彩鈴？

　　小張是一名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，剛到泉州一家公司上班不久。3月24日，在市區(qū)泉秀街客運(yùn)中心站旁的德盛專(zhuān)營(yíng)店，她買(mǎi)了一張手機(jī)號(hào)碼卡。3天后，她在查詢(xún)手機(jī)話費(fèi)時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，自己被莫名其妙地扣了2元的彩鈴費(fèi)，“我從沒(méi)有用新號(hào)碼下載過(guò)彩鈴啊？”百思不得其解的她，通過(guò)客服熱線查詢(xún)到，話費(fèi)清單中這條“憑空出現(xiàn)”的消費(fèi)記錄，竟發(fā)生在23日下午3時(shí)。

　　號(hào)碼被買(mǎi)前一天，就被下載過(guò)一條收費(fèi)彩鈴？小張回憶，在辦理新號(hào)開(kāi)戶(hù)時(shí)，手機(jī)號(hào)碼卡上的密碼明明是自己親手刮開(kāi)的，并沒(méi)有破損痕跡。而沒(méi)有輸入服務(wù)密碼，一般人是無(wú)法辦理彩鈴下載等收費(fèi)業(yè)務(wù)的。那究竟是誰(shuí)，通過(guò)什么手段，能在手機(jī)號(hào)碼售出之前就用來(lái)下載彩鈴呢？

　　通訊公司的客服人員在查詢(xún)后告知小張，23日下午，用小張的手機(jī)號(hào)碼下載的彩鈴，是在德盛專(zhuān)營(yíng)店的電腦上發(fā)生的——彩鈴是該專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)員私自下載的。小張說(shuō)，下載彩鈴的2元錢(qián)她其實(shí)并不在意，但是德盛專(zhuān)營(yíng)店這種沒(méi)有告知機(jī)主、擅自下載收費(fèi)彩鈴且讓機(jī)主買(mǎi)單的行為，讓她覺(jué)得作為消費(fèi)者沒(méi)有得到尊重。而且，業(yè)務(wù)員居然能夠?qū)ι形撮_(kāi)戶(hù)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行收費(fèi)操作，也讓小張覺(jué)得自己的信息安全得不到保障。

【業(yè)務(wù)員】
擅自下載彩鈴 是幫客戶(hù)抽獎(jiǎng)？

　　29日上午，記者走訪了小張購(gòu)買(mǎi)手機(jī)號(hào)碼卡的德盛專(zhuān)營(yíng)店。業(yè)務(wù)員吳小姐承認(rèn)，小張手機(jī)號(hào)碼中的收費(fèi)彩鈴是由該專(zhuān)營(yíng)店私自下載的。她還告訴記者，由于自己到崗僅半個(gè)月，沒(méi)有在出售手機(jī)號(hào)碼時(shí)告知機(jī)主號(hào)碼被“動(dòng)過(guò)手腳”，是自己的工作疏忽。吳小姐說(shuō)，專(zhuān)營(yíng)店用還未出售的手機(jī)號(hào)碼下載彩鈴，是幫機(jī)主“參加手機(jī)號(hào)碼尾數(shù)‘逢8有禮’的抽獎(jiǎng)活動(dòng)”。而且，該專(zhuān)營(yíng)店本月共售出手機(jī)新號(hào)近500個(gè)，全部都被“提前下載過(guò)彩鈴”。

　　不過(guò)，當(dāng)記者向吳小姐索要其他“被動(dòng)過(guò)手腳”的已售出號(hào)碼列表時(shí)，她拒絕了記者的要求。同時(shí)，她還說(shuō)，其實(shí)擅自下載收費(fèi)彩鈴的情況，在其他專(zhuān)營(yíng)店也普遍存在。

　　隨后，記者走訪了泉州市區(qū)其他幾家該通訊公司的專(zhuān)營(yíng)店，但這些專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)員都聲稱(chēng)“從來(lái)不會(huì)用未開(kāi)戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼下載彩鈴”。

　　記者通過(guò)該通訊公司福建公司的官網(wǎng)和客服熱線了解到，德盛專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)員所稱(chēng)的“逢8有禮”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，是該公司自去年7月開(kāi)始開(kāi)展的一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容是機(jī)主通過(guò)下載指定收費(fèi)彩鈴獲取抽獎(jiǎng)序號(hào)，如果序號(hào)尾數(shù)“逢8”，則可獲得價(jià)值10元到1000元的獎(jiǎng)品，這和德盛專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)員所稱(chēng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)內(nèi)容為“手機(jī)號(hào)碼尾數(shù)‘逢8’有禮”的情況有所出入。

　　之后，記者幾經(jīng)詢(xún)問(wèn)，德盛專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)員吳小姐終于承認(rèn)，抽獎(jiǎng)序號(hào)已被自己刪掉。而對(duì)“私自下載彩鈴并刪掉活動(dòng)抽獎(jiǎng)序號(hào)的行為動(dòng)機(jī)”的問(wèn)題，吳小姐拒絕回答。

【通訊公司】
堅(jiān)決嚴(yán)懲違規(guī)店員和專(zhuān)營(yíng)店

　　該通訊公司泉州公司有關(guān)人士表示，這些指定的專(zhuān)營(yíng)店屬于公司部分參管的二線加盟經(jīng)營(yíng)商，在經(jīng)營(yíng)上自負(fù)盈虧，與公司之間屬于較為松散的合作關(guān)系。專(zhuān)營(yíng)店在拿號(hào)方式與公司直屬的營(yíng)業(yè)廳也有所不同，是通過(guò)“批發(fā)賬號(hào)自行銷(xiāo)售”的方式進(jìn)行放號(hào)。

　　該人士還介紹，德盛專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)員提前對(duì)尚未出售的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行開(kāi)戶(hù)處理，并未經(jīng)用戶(hù)同意就擅自下載收費(fèi)彩鈴的行為，都是嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)定的。專(zhuān)營(yíng)店和業(yè)務(wù)員的違規(guī)行為一旦查實(shí)，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)員違規(guī)操作所涉及的號(hào)碼數(shù)量，對(duì)業(yè)務(wù)員個(gè)人作出扣除酬金、罰款甚至開(kāi)除等懲罰措施；而對(duì)德盛專(zhuān)營(yíng)店，則將采取扣取押金補(bǔ)貼、罰款或取消經(jīng)營(yíng)資格等懲罰措施。

□律師
消費(fèi)者可要求補(bǔ)償

　　泉州文衡律師事務(wù)所的涂宗全律師稱(chēng)，小張遇到的情況屬于企業(yè)和店家強(qiáng)加消費(fèi)和服務(wù)。消費(fèi)者遇到這種情況，可以要求專(zhuān)營(yíng)店或通訊公司補(bǔ)償自己損失的話費(fèi)金額，而通訊公司作為專(zhuān)營(yíng)店的管理和監(jiān)督方，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起對(duì)專(zhuān)營(yíng)店不當(dāng)行為的監(jiān)管責(zé)任。

　　福建尚民律師事務(wù)所的吳家洪律師認(rèn)為，手機(jī)號(hào)屬于專(zhuān)營(yíng)店的財(cái)產(chǎn)，若業(yè)務(wù)員未經(jīng)店家同意擅自開(kāi)戶(hù)下載收費(fèi)彩鈴而為自己“謀私”，已屬于盜竊行為；而且，手機(jī)號(hào)賣(mài)給小張后，這條收費(fèi)彩鈴的錢(qián)又要由小張來(lái)埋單，業(yè)務(wù)員的行為又屬欺詐。

　　因此，一方面，小張可以要求專(zhuān)營(yíng)店或通訊公司補(bǔ)償自己損失的話費(fèi)金額；另一方面，業(yè)務(wù)員及專(zhuān)營(yíng)店皆要接受內(nèi)部合同規(guī)章的處理。