中國有媒體兩周前公布了2013年第三季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查結(jié)果，在選取的２２個中國人旅游目的國或地區(qū)樣本中，柬埔寨的中國游客滿意度排名最后。柬埔寨當(dāng)?shù)匾患胰A文報紙16日刊登這一消息。17日新華社記者就此專門采訪了柬埔寨旅游大臣童昆，同時面向柬埔寨旅游業(yè)界人士、當(dāng)?shù)鼐用?、以及長年居住或工作在柬埔寨的中國人，就柬埔寨旅游業(yè)相關(guān)幾個問題進(jìn)行訪問調(diào)查。結(jié)果顯示，中國游客之所以對柬埔寨滿意度最低，涉及柬埔寨經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件、旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、周邊地區(qū)比較性因素、國人旅游心理期待、以及中國人旅游文化偏好等多種因素。

　　原因之一：基礎(chǔ)設(shè)施落后

　　“柬埔寨從國家戰(zhàn)亂中走出沒多久，旅游業(yè)發(fā)展不及相鄰的泰國時間長，基礎(chǔ)設(shè)施比較落后?！痹O(shè)在金邊的一家中資旅游公司總經(jīng)理毛宸恩先生說。

　　柬埔寨目前尚沒有鐵路客運(yùn)，航空方面，只有金邊-暹粒一條固定航線，在首都金邊，至今沒有公共交通系統(tǒng)，國內(nèi)各地交通主要靠汽車客運(yùn)。

　　“柬埔寨的交通基礎(chǔ)設(shè)施落后，國內(nèi)交通時間成本太高?！眲幨且幻袊髮W(xué)教師，一年前來到柬埔寨西哈努克省從事對外漢語教學(xué)工作。2008年到2009年間，他還在柬埔寨首都金邊鄰近的省份工作過一年，深刻體會到柬埔寨的交通不便。

　　西哈努克省的海濱是柬埔寨的另一大旅游景點(diǎn)，但與金邊相距246公里，通常行車需要4到5個小時。

　　在劉瑤看來，柬埔寨除吳哥窟以外，其他旅游項(xiàng)目不具備優(yōu)勢，沒有形成產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目。

　　西哈努克省的海灘雖然號稱世界最美海灘俱樂部的成員，沙灘和海島屬于還沒有完全開發(fā)的原生態(tài)景色，對游客有一定吸引力，但一個外國游客如果把吳哥和西港都作為旅游目的地，通常情況下，他必須從暹?；氐浇疬叢拍苋ノ鞲?，或者，從西港返回金邊去暹粒。這都需要更多的時間和資金。

　　柬埔寨至今沒有高速公路，公路交通耗時之長非中國游客所愿接受。

　　“柬埔寨在中國人心中是第三世界落后國家，國人出境游目前還是首選歐美澳日韓等較發(fā)達(dá)國家。”劉瑤說。

　　原因之二：旅游產(chǎn)品簡單

　　作為土生土長的柬埔寨人，《柬華日報》新聞部主任鐘耀輝認(rèn)為，與其它東南亞國家相比，柬埔寨知名度不高，旅游觀光景點(diǎn)少，旅游產(chǎn)品少。

　　鐘先生說，柬埔寨旅游觀光地點(diǎn)不多，行程簡單，少有吸引游客的精彩節(jié)目?！爸袊慰蛠砑砥艺糜尉褪菂⒂^吳哥窟，看看首都金邊的王宮，或者到西哈努克省的海灘海島游玩。同泰國等周邊國家比，旅游行程簡單，供游客觀光和體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品極少?！?/P>

　　鐘先生認(rèn)為，和柬埔寨文化相似的泰國，具備更多吸引中國游客的條件，“但是在柬埔寨，他們的旅游行程簡單多了，也沒有太多精彩節(jié)目?！?/P>

　　在泰國，中國游客可以參觀王宮等文化景點(diǎn)，還可以到巴堤雅海灘玩，玩海上空中跳傘。晚間還可以去看人妖表演等，還可以領(lǐng)略泰式按摩等。

　　“有一位柬埔寨中文導(dǎo)游說，中國游客走遍了東南亞各國后才選擇來柬埔寨。這不奇怪，因?yàn)樵诩砥艺膬膳赃€有泰國和越南，它們的文化景點(diǎn)和自然風(fēng)景豐富，知名度也比柬埔寨高?！辩娤壬f。

　　“除了古跡之外，柬埔寨的娛樂、文化休閑開發(fā)沒有跟上，”多年在暹粒經(jīng)營中餐廳的韋先生說。

　　暹?？梢哉f是柬埔寨游的最主要目標(biāo)，世界文化遺產(chǎn)吳哥遺址的所在地。但是如果游客對“那一堆堆石頭”看不出所以然，暹粒也沒有太多的旅游項(xiàng)目讓人感興趣。

　　旅游性價比也是一個因素。比較而言，柬埔寨旅游報價較高。

　　以近期北京青年旅行社網(wǎng)站報價為例，柬埔寨旅游報價從8000多到5000左右報價不等，項(xiàng)目簡單，而新馬泰三國9晚10日游報價在5000左右，游玩項(xiàng)目多，活動緊湊豐富。價格較為統(tǒng)一。

　　劉瑤比較了網(wǎng)上的旅游報價說，“這讓游客很難選擇。對絕大多數(shù)中國游客來說，花同樣的錢能去3個國家當(dāng)然不選擇價高游覽地少的旅游路線了?！?/P>

　　劉瑤說，旅行社很少有像“新馬泰三國游”這樣的與鄰國合游的項(xiàng)目，只有少數(shù)的“柬埔寨越南老撾旅游”項(xiàng)目，無法發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢，整合旅游資源。

　　另外，柬埔寨國內(nèi)物價偏高，同等價位的食宿較鄰國的質(zhì)量差很多。給人感覺物非所值。

　　之三：被詬病的旅游軟環(huán)境

　　柬埔寨旅游部門和從業(yè)者普遍從旅游公司提供的服務(wù)品質(zhì)方面檢討中國游客滿意度低的原因。

　　旅游大臣童昆認(rèn)為，中國游客不滿意的原因可能是對某些旅游經(jīng)營者或紀(jì)念品商店售賣假貨感到不滿?！拔覀冎烙行┞糜喂痉?wù)質(zhì)量不佳，有些商店靠賣假貨欺騙游客?！?/P>

　　成立于1999年的柬埔寨本土旅游公司世界捷運(yùn)旅游（worldexpresstours&travel)總裁霍萬迪認(rèn)為，有些旅游公司以低價吸引游客，但不能提供高質(zhì)量服務(wù)，因而破壞柬埔寨旅游業(yè)信譽(yù)。

　　毛宸恩6年前涉足柬埔寨旅游市場，4年前創(chuàng)辦了自己的旅游公司，他告訴記者，“柬埔寨整體國民的旅游意識都不夠，這表現(xiàn)在方方面面，比如說所提供的服務(wù)及配套設(shè)施?！?/P>

　　劉瑤認(rèn)為，由于柬埔寨基礎(chǔ)設(shè)施落后，配套設(shè)施不完善，短期內(nèi)無法降低運(yùn)營成本。

　　暹粒與金邊機(jī)場的海關(guān)官員收“小費(fèi)”也給柬埔寨旅游業(yè)抹了黑。有著220家成員的柬埔寨旅行社協(xié)會的秘書長賽姆帕拉指出，海關(guān)收小費(fèi)行為損害旅游業(yè)，應(yīng)予重罰。

　　在柬埔寨生活了六年的韋老板認(rèn)為，海關(guān)官員索小費(fèi)，與國情有關(guān)，很多中國游客不太了解柬埔寨的發(fā)展過程。

　　據(jù)記者了解，柬埔寨公務(wù)員收入很低，一般在80美金。

　　劉瑤指出，柬埔寨海關(guān)管理不善，官員打擦邊球。機(jī)場海關(guān)設(shè)置有英文標(biāo)記“youdon’thavetopayanythinghere”，寫明“此處無須付費(fèi)”，沒有設(shè)置中文標(biāo)記。很多看不懂柬埔寨海關(guān)英文標(biāo)記的中國人，一旦遇到問題，便喜歡用錢了事。

　　鐘先生認(rèn)為，海關(guān)索要小費(fèi)雖然影響柬埔寨的形象，但“小費(fèi)”問題在其他國家也存在。這一點(diǎn)不會構(gòu)成中國游客滿意度低的理由。

　　此外，在柬埔寨首都金邊，外國游客時常遭逢摩托車騎手飛車搶劫事件，“治安不好，這也有間接影響?！苯?jīng)營團(tuán)餐的餐廳韋老板說。

　　之四：與國人心理預(yù)期有差距

　　鐘先生認(rèn)為，非商務(wù)目的的中國游客，到外國旅游的心態(tài)是“出來游山玩水，看看外面世界”，中國游客更重視“游玩”的體驗(yàn)，并且有購買紀(jì)念品及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等回家送親朋好友的傳統(tǒng)。與其他國家游客比，中國游客更愛“品嘗美食、購買物品和參加在當(dāng)?shù)匾恍﹦e開生面的娛樂活動。因此，“作為旅游產(chǎn)品不夠豐富、旅游設(shè)施不夠完善的柬埔寨而言，難以滿足中國游客對旅游的需要?！?/P>

　　劉瑤認(rèn)為，中國游客對柬埔寨旅游滿意度低其實(shí)也反映了中國與西方旅游文化的差異。他說，與西方游客更重視旅游體驗(yàn)不同，中國游客把旅游作為享受，需要有良好的購物食宿配套設(shè)施。而為了更好地保護(hù)吳哥窟，盡量保留其原貌，柬埔寨沒有在旅游區(qū)內(nèi)設(shè)置任何食宿設(shè)施，就連中午吃飯也要乘車跑到與吳哥窟相距一段距離的暹粒城區(qū)內(nèi)。而如果你想留在吳哥窟多看幾天，就必須另外支付一筆不菲的食宿和交通費(fèi)用。

　　柬埔寨旅游的核心吸引力是修建于公元十至十三世紀(jì)的吳哥王城和吳哥寺等建筑（即“吳哥窟”）。上世紀(jì)初，法國人將吳哥地區(qū)開辟成文化遺址公園，當(dāng)時規(guī)劃設(shè)計的游覽路線至今仍為現(xiàn)在的游人所用。

　　吳哥的歷史與中國有著特殊的關(guān)系。13世紀(jì)時中國人周達(dá)觀游歷吳哥城，寫下《真臘風(fēng)土記》。1819年法國學(xué)者雷慕沙首先將此書譯成法文。19世紀(jì)60年代，法國探險家在叢林中找到了“被遺忘的”吳哥，此后，經(jīng)法國遠(yuǎn)東學(xué)院的推動，世界各國的參與，吳哥地區(qū)眾多古寺逐一得到修復(fù)，作為世界奇跡之一重現(xiàn)世人面前。1992年，吳哥遺址被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)。

　　柬埔寨王家研究院孔子學(xué)院院長王賢淼認(rèn)為，中國人追求舒適，不喜歡冒險，不太追求個人體驗(yàn)，很多游客只為“到此一游”。

　　與劉瑤同樣從事對外漢語教學(xué)的肖榮工作地點(diǎn)就在暹粒，近兩年來遍訪吳哥地區(qū)方圓400平方公里的大小古跡。他認(rèn)為，柬埔寨旅游業(yè)硬件上現(xiàn)在還是有差距，但僅就吳哥而言，旅游氛圍比國內(nèi)大部分旅游區(qū)要好，“吳哥地區(qū)吸引人的不在于自然風(fēng)光，它的文化、歷史才是魅力所在?！?/P>

　　中國文化學(xué)者許知遠(yuǎn)曾對記者說，“來到柬埔寨之前，不知吳哥如此令人震撼。但是，如果不了解它背后的文化，則很難理解它的真髓?！?/P>

　　劉瑤先后去過吳哥四次，他說，游覽吳哥這樣的歷史文化古跡與游覽其他風(fēng)景勝地不同，讓簡單的視覺形象升華為理性的文化思考，進(jìn)而獲得精神上的享受，這是個很復(fù)雜的過程。但是考慮到費(fèi)用，旅行社對吳哥的游覽一般只安排一天，而想在一天之內(nèi)完全領(lǐng)略吳哥的魅力幾乎是不可能的。（新華網(wǎng)記者 王其冰）

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