海都網(wǎng)—海峽都市報(bào)訊　快件遲到18天，寄件人危某很郁悶，一單國際生意泡湯了不說，還因不肯支付運(yùn)費(fèi)被物流公司告上法庭。近日，豐澤法院一審判令危某酌情支付物流公司部分運(yùn)費(fèi)5000余元。雙方不服，紛紛提起上訴。

承諾3天內(nèi)送達(dá)結(jié)果寄了21天

　　危某在德化縣做陶瓷生意，2009年12月1日，應(yīng)美國客戶請(qǐng)求，危某委托廈門一家物流公司（下稱“物流公司”），使用UPS快遞服務(wù)向客戶發(fā)送了兩件陶瓷樣品。物流公司承諾，樣品在3日內(nèi)就可寄達(dá)。但直到12月21日，美國客戶才得以簽收。

　　快件遲到18天，客戶不肯支付運(yùn)費(fèi)?？晌锪鞴菊J(rèn)為，按約，收貨人簽收貨物但拒付的運(yùn)費(fèi)或目的地海關(guān)征收的稅額及其他相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)由寄件人承擔(dān)。但危某認(rèn)為，物流公司送貨延遲，已屬違約，自己因此損失慘重，不該承擔(dān)任何費(fèi)用。

　　法院審理認(rèn)為，本案中，貨品快遞時(shí)間達(dá)21日，已超出UPS“全球速快”承諾的快遞時(shí)限10日以上。根據(jù)國家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，可以視為徹底延誤時(shí)限。故在貨品送達(dá)的情況下，應(yīng)酌情減少物流公司的委托報(bào)酬。根據(jù)國家郵政局《國際港澳包裹資費(fèi)簡表》的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，法院一審判令危某應(yīng)酌情支付包括快遞費(fèi)、燃油附加費(fèi)在內(nèi)共計(jì)5032元，并按中國人民銀行同期同類貸款利率，支付自2010年9月23日起至判決確定之日止的利息。

□各方說法

　　網(wǎng)購商品快遞延誤、快遞貨物遺失、快遞員態(tài)度惡劣……近年來，消費(fèi)者與快遞公司的糾紛一直未斷。據(jù)泉州市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，去年，工商部門共接到快遞糾紛案797起。而今年第一季度，泉州市區(qū)的快遞糾紛案共324起，同比增長約45%。

　　快遞糾紛緣何有增無減？屢遭投訴，業(yè)界人士又作何解釋？昨日，記者邀請(qǐng)相關(guān)律師及快遞從業(yè)者，對(duì)上述問題進(jìn)行探討。

律師：快遞“保價(jià)”規(guī)定近乎霸王條款

　　對(duì)于上述判決，福建尚民律師事務(wù)所吳家洪律師持否定態(tài)度。吳律師認(rèn)為，快遞，顧名思義，應(yīng)迅速、及時(shí)。本案中，快件延誤讓消費(fèi)者蒙受損失，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害。相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用，消費(fèi)者可以不予支付。

　　“通常，消費(fèi)者辦理保價(jià)后，一旦郵件丟失，就有權(quán)領(lǐng)取同寄送貨品同等價(jià)值的賠償。而不保價(jià)的消費(fèi)者，按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，領(lǐng)取的賠償只能是郵資的3倍?！眳锹蓭熣J(rèn)為，快遞行業(yè)關(guān)于“保價(jià)”的規(guī)定，近乎是霸王條款，消費(fèi)者的權(quán)益得不到充分保障。這樣的條款很可能助長快遞行業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)。

　　吳律師還認(rèn)為，快遞行業(yè)“先簽收再驗(yàn)貨”的習(xí)慣，是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的損害?！耙坏┖炇眨痛磬]件已經(jīng)送達(dá)。這意味著，消費(fèi)者承認(rèn)郵件是完好的。簽收后發(fā)現(xiàn)貨品有問題，很可能索賠無門。”吳律師認(rèn)為，按照公平原則，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者先驗(yàn)貨再簽收。

業(yè)界：配套設(shè)施滯后或是快遞延誤主因

　　“快遞市場迅速擴(kuò)大，但運(yùn)輸管網(wǎng)、員工等配套設(shè)施卻相對(duì)滯后，這可能是快件延誤的主要原因?！比輬A通速遞有限公司文經(jīng)理說，目前，僅少數(shù)幾家正規(guī)快遞公司，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)相對(duì)完善，其余小快遞及部分黑快遞，部分業(yè)務(wù)都外包給其他經(jīng)營者，協(xié)調(diào)不暢及利益分配不合理，都會(huì)影響送件速率。泉州順豐速運(yùn)有限公司柯經(jīng)理則認(rèn)為，寄件人地址填寫模糊、分揀錯(cuò)誤及天氣等不可抗力因素，也可能導(dǎo)致快件延誤甚至遺失。(本網(wǎng)記者 韓影通訊員 林琪峰)