電商散客夾擊 “小團游”走俏蘇州旅游市場

來源:新華日報 2015-07-20 17:49 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報電子版

　　“電商沖擊，散客盛行，這種情況下，傳統(tǒng)旅行社該何去何從？”17日，在蘇州旅行社青年創(chuàng)新人才培訓(xùn)開班儀式上，蘇州市旅游局局長朱國強拋出這個問題。

　　根據(jù)蘇州市旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從2003年起，蘇州旅游市場的散客比例以每年0.5%至1%的速度遞增，目前已占到游客總量的90%，法定節(jié)假日期間更是達到90%以上。同時，在線旅游迅猛發(fā)展，眾多電商加入爭搶“蛋糕”。截至目前，蘇州全市已有288家旅行社，但重重沖擊之下，行業(yè)整體增長放緩，部分傳統(tǒng)旅行社門庭冷落。

　　“在過去，傳統(tǒng)旅行社往往靠批零差價以及提供信息和服務(wù)來賺取利潤，但現(xiàn)在，這兩種方式都受到了挑戰(zhàn)。”但朱國強認為，傳統(tǒng)旅行社也并非四面楚歌。“以入境游客舉例，從調(diào)研結(jié)果看，老外不喜歡跟著大部隊‘上車睡覺下車拍照’，但他們的散客化趨勢也不像國內(nèi)游客那么明顯，最適合他們的莫過于個性化、高端的‘小團游’。”

　　“一個祖孫三代的大家庭、兩三個三口之家、或是五六個相熟的朋友，都可以獨立成團，導(dǎo)游兼司機兼翻譯隨團出行。這類‘小團游’的一大優(yōu)勢是，只要成員意見一致，旅行過程中可隨時改變行程。”蘇州星舟旅行社有限公司總經(jīng)理鄭新葉透露，“小團游”利潤較高，正是他們未來發(fā)展的主要方向之一。

　　“除此之外，傳統(tǒng)旅行社在企業(yè)客戶群體、老年客戶群體中仍有明顯優(yōu)勢。”蘇州運通國際旅行社有限公司運營總監(jiān)汪明輝告訴記者，上周他們受理了一個1600人的企業(yè)團業(yè)務(wù)，全部行程完成之前分文不收。“與自己出行相比，更加舒適省心；與電商相比，結(jié)算更加安全，投訴更加方便。”

　　“對傳統(tǒng)旅行社來說，入境、商務(wù)、會獎、定制產(chǎn)品等都是值得深耕的新藍海，應(yīng)當盡量避免旅行社與旅行社之間同質(zhì)化產(chǎn)品的價格戰(zhàn)，而要借力電商，在服務(wù)品質(zhì)上提高競爭力。”朱國強說，“新的旅游業(yè)態(tài)對旅游從業(yè)人員提出了更高要求。此次從蘇州全市8500余名直接從業(yè)者中層層遴選出的32名學(xué)員，將進行為期一年的培訓(xùn)。”(孟旭)