前段時(shí)間，戴小姐拿著一張?bào)w驗(yàn)卡去美容，以為是免費(fèi)，卻被收費(fèi)4000多元。這相當(dāng)于她兩個(gè)月的工資。

　　事后，她越想越不對(duì)勁，在和美容院協(xié)商退款無(wú)效后，向消協(xié)投訴，最終，美容院答應(yīng)國(guó)慶后退還戴小姐3500元。

　　昨日，戴小姐告訴記者：“美容院的人說(shuō)等國(guó)慶假期后還錢(qián)給我，10月8日就可以拿回錢(qián)了。”

想去免費(fèi)體驗(yàn) 被收4000多元

　　“明明就拿了688元體驗(yàn)卡去，用護(hù)理產(chǎn)品時(shí)也沒(méi)和我說(shuō)要另外收費(fèi)，結(jié)賬時(shí)卻要我七千塊錢(qián)？”朋友送戴小姐一張芳朵美容卡，價(jià)值688元。9月初，戴小姐去辦事的路上剛好經(jīng)過(guò)芳朵美容院。

　　“反正有卡，也不用花錢(qián)了?！北е@樣的想法，戴小姐開(kāi)始了第一次美容歷程。

　　“她們一直說(shuō)有些產(chǎn)品很適合我，給我試，試的時(shí)候也沒(méi)說(shuō)要錢(qián)?！睕](méi)有美容經(jīng)驗(yàn)的戴小姐就暈乎乎地試用了產(chǎn)品。

　　做完美容，服務(wù)員說(shuō)7000多元，戴小姐嚇了一跳。服務(wù)員說(shuō)要是戴小姐不買(mǎi)單，她們就得自己付錢(qián)，戴小姐覺(jué)得自己的確也用了別人的產(chǎn)品，又趕時(shí)間要去辦事，于是，就花了4873元買(mǎi)了護(hù)膚產(chǎn)品，另外價(jià)值3000元的精油實(shí)在是沒(méi)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了。

美容院回應(yīng)并無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)

　　回到家中，戴小姐越想越覺(jué)得心痛，兩個(gè)月的工資就這樣沒(méi)了。

　　于是，戴小姐聯(lián)系了芳朵美容院的金經(jīng)理，要求退還費(fèi)用?！拔液退麄儨贤撕脦状?，但至今沒(méi)一個(gè)滿意的結(jié)果?！?

　　9月24日，記者聯(lián)系了芳朵美容院在廈門(mén)的負(fù)責(zé)人金女士。金女士表示，戴小姐希望退款，但是產(chǎn)品都開(kāi)封了，不可能再退款。

　　“為了讓戴小姐滿意，我提出讓她以后去我們VIP店美容，但她堅(jiān)持要退款?！苯鹋勘硎?，在美容消費(fèi)的過(guò)程中，服務(wù)員會(huì)向顧客建議一些適用的產(chǎn)品，但這都是在顧客愿意的基礎(chǔ)上，一旦顧客表示不愿意購(gòu)買(mǎi)，她們也不會(huì)強(qiáng)制顧客。

工商局介入同意退3500元

　　9月25日，再三碰壁的戴小姐撥打了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的投訴電話，工號(hào)為203的工作人員表示，將戴小姐的事情記錄在檔，并會(huì)提交相關(guān)部門(mén)查證，待相關(guān)部門(mén)查證后會(huì)及時(shí)聯(lián)系戴小姐。

　　9月30日，戴小姐和工商局工作人員一起前往芳朵美容院。一開(kāi)始，美容院并不答應(yīng)退款，直到戴小姐揚(yáng)言“法院見(jiàn)”，美容院的老板才答應(yīng)退一半，但是戴小姐不同意，最終雙方達(dá)成了國(guó)慶后退款3500元的協(xié)議。

（見(jiàn)習(xí)記者 樊文岑 梁張磊）