近日，海滄工商所12315投訴站接到消費(fèi)者李某的投訴。原來(lái)，李某于10月中旬花費(fèi)約15萬(wàn)元向海滄某4S店購(gòu)買(mǎi)了一款品牌汽車(chē)，購(gòu)車(chē)一個(gè)多星期后就發(fā)現(xiàn)汽車(chē)存在無(wú)法加速、無(wú)法掛擋和自動(dòng)熄火等故障。一個(gè)月內(nèi)，先后5次進(jìn)入該4S店進(jìn)行維修，每次都被告知已經(jīng)修好，然而卻一再熄火在路上，或是無(wú)法提速。

　　海滄12315投訴站決定啟動(dòng)“企業(yè)約談機(jī)制”，針對(duì)經(jīng)營(yíng)者因商品或服務(wù)問(wèn)題造成重大、緊急投訴，約談了該4S店法定代表人和廠家代表，向其通報(bào)該投訴的突出問(wèn)題，并商議解決方案。最終，投訴雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，4S店為李某保證修好該故障，并免費(fèi)為該車(chē)輛提供基礎(chǔ)保養(yǎng)8次和安裝胎壓監(jiān)測(cè)器一套，同時(shí)贈(zèng)送價(jià)值5000元的油卡。