候選編號：B06

太平洋人壽·“零距離”服務(wù)模式

主要功能

　　太平洋壽險始終堅持以“客戶感受良好”為標準的服務(wù)理念，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)體系，自2006年以來開創(chuàng)“零距離”服務(wù)模式，提出“超越客戶的希望、超越家的溫馨、超越星級的服務(wù)”的服務(wù)宗旨，設(shè)立了溫馨高雅的零距離服務(wù)區(qū)。只要是太保壽險的客戶來到零距離服務(wù)區(qū)，人人都有機會享受VIP客戶的至尊服務(wù)。

創(chuàng)新說明

　　“零距離”服務(wù)區(qū)別于普通的柜面式服務(wù)。零距離服務(wù)場所以溫馨、高雅、時尚的“藝術(shù)客廳”格調(diào)設(shè)計，強化客戶“被服務(wù)”的感覺，服務(wù)區(qū)免費為每位來訪的客戶準備品種豐富的各種飲品和不同的節(jié)日小禮物，服務(wù)方式上實行“一站式”溫馨體驗式服務(wù)，服務(wù)人員與客戶可以進行零距離交流，解決客戶心中的疑問和客戶需求的相關(guān)資訊，與客戶形成了良好的交流互動。

　　簡化操作流程、縮短操作時間、提升服務(wù)工作效率是實現(xiàn)“零距離”服務(wù)的核心內(nèi)容?！傲憔嚯x”服務(wù)在流程上實行“二分離原則”，即前臺服務(wù)和后臺操作分離，業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)處理分離，同時通過“三個一”服務(wù)（一次客戶簽名、一套存檔資料、一份客戶服務(wù)單）、免填單服務(wù)、即時理賠服務(wù)，有效提高了服務(wù)效率和客戶滿意度，單次業(yè)務(wù)平均處理時間由原來的18分鐘縮短為現(xiàn)在的12分鐘，大大縮短客戶等待的時間。

所獲榮譽

　　2011年榮獲亞太顧客協(xié)會、《亞洲保險評論雜志》“2010年度亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎”。