6月17日消息，近日，在Facebook中國區(qū)廣告代理商藍瀚互動（隸屬于藍色光標(biāo)）主辦的“探尋跨境電商品牌之道”活動上，F(xiàn)acebook大中華區(qū)電商行業(yè)總監(jiān)鄺謙俊對Facebook營銷進行了解析，并建議中國跨境出口電商賣家從手機端用戶體驗和視頻傳播兩個維度與用戶開展深入互動。

　　鄺謙俊指出，對于Facebook的電商客戶而言，F(xiàn)acebook的作用是吸引消費者來自己商店買東西，并且不斷提醒用戶、刺激用戶的需求，可概括為三部分影響：新用戶的獲取、再營銷和持續(xù)互動。

　　據(jù)悉，F(xiàn)acebook會根據(jù)潛在客戶的興趣和行為進行精準(zhǔn)定位，同時利用已有用戶資源找相似的潛在客戶。再營銷指的是，如果這個人訪問過某個電商網(wǎng)站或APP，F(xiàn)acebook可以通過重新定位讓他再次看到這個商家的商品，并最終購買。而所謂持續(xù)互動，就是通過Facebook定位系統(tǒng)向用戶推送產(chǎn)品和廣告，讓用戶變成長期的客戶。

　　鄺謙俊舉例稱：“比如，某電商客戶的用戶群體是18歲以上、對衣物感興趣的美國人，那么我們能在精準(zhǔn)定位人群的基礎(chǔ)上實現(xiàn)精準(zhǔn)投放。因此，廣告商可以提供給與客戶最有關(guān)、最能引起共鳴的信息。”

　　針對電商客戶往往能在Facebook找到新用戶，但不知如何與新用戶深入溝通的問題，鄺謙俊給出兩點建議：重視對手機端的開發(fā)以及善于利用視頻素材。

　　“我們的數(shù)據(jù)顯示，全球越來越多用戶都在移動端使用Facebook，所以這是商家們應(yīng)該重點投入的地方。試想，如果客戶在移動端看到你的廣告和產(chǎn)品，而你呈現(xiàn)給他PC端購買系統(tǒng)，這種體驗是不會令人喜悅的。”

　　他透露，2016年Facebook業(yè)務(wù)焦點的另一個方面是視頻素材。“視頻廣告可以在更短的時間內(nèi)，把更多的事情解釋清楚，省去消費者需要閱讀和仔細思考的時間，效果非常明顯。所以，商家做Facebook營銷要好好利用這一點。”

　　此外，鄺謙俊談道，電商在營銷過程中塑造品牌最重要有兩點：一是及時回饋，二是素材原創(chuàng)性。“人們在購物過程中會看到很多東西，當(dāng)一件產(chǎn)品吸引到他時，他會想清晰地了解產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、運送時間及能否退貨等，及時的回饋會讓消費者對品牌形成初步的良好印象。而談到素材，版權(quán)和原創(chuàng)的重要性需要再次強調(diào)。如果隨便從網(wǎng)上去抓個一個圖片，不僅涉及到版權(quán)的問題，也讓自己的產(chǎn)品毫無差異性可言。”