今天我們要為整個(gè)社會貢獻(xiàn)一個(gè)節(jié)日，首先我們自己要過一個(gè)節(jié)日，我們有了自己的節(jié)日，我們才有輕松的心情去發(fā)揮創(chuàng)意，為所有的消費(fèi)者，所有的商家在每年創(chuàng)造一個(gè)嶄新的“雙11”。所有團(tuán)隊(duì)都參與在這個(gè)活動里面，其實(shí)真正是一個(gè)大練兵、大團(tuán)建，振飛那天跟我講，這是一年一次的團(tuán)建，我們看到每個(gè)團(tuán)隊(duì)都為“雙11”做了精心的準(zhǔn)備，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它的作戰(zhàn)室，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的HR、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的后勤保障，都去精心保障我們這個(gè)“雙11”的成功。我想向我們?nèi)w的指戰(zhàn)員，向我們?nèi)w的管理人員、向我們?nèi)w的小二表示衷心的感謝，大家辛苦了，謝謝大家！

　　二、

　　大家聽我講了這么多，覺得逍遙子講那么多好的，估計(jì)不好的就在后面。

　　今天開場的時(shí)候，我特別跟MM（注：阿里首席客戶官戴珊）商量，請七公代表客戶和代表用戶站在他們的視角來看一下“雙11”。確實(shí)我們今天在“雙11”過去了以后，其實(shí)記憶猶新的時(shí)候，我們特別需要冷靜下來，把這個(gè)光鮮亮麗的數(shù)字，把各種各樣的紀(jì)錄放在一邊，今天要去剝開這個(gè)結(jié)果的外衣，看一下里邊的過程。阿里巴巴一直說我們重結(jié)果，但是我們也更重過程，今天我們對過程的Review，對過程的復(fù)盤變得非常關(guān)鍵，特別是在我們“雙11”剛剛過去的時(shí)候，其實(shí)滾燙出爐，大家對很多事情的發(fā)生還是記憶猶新，在這個(gè)時(shí)間，我特別希望大家，也要求大家在這個(gè)會議以后，在這個(gè)星期能夠全面完成對“雙11”的復(fù)盤。

　　我自己看到今年的這個(gè)“雙11”，就像家里做裝修一樣，每次裝修都會實(shí)現(xiàn)很多好的東西，當(dāng)然也都會有遺憾，今年的“雙11”，確實(shí)看到我們很多的不足 “雙11”每年規(guī)模不斷在增加，我特別想跟大家說，我們自己不要被這個(gè)規(guī)模弄麻木了，在這么巨大的規(guī)模下面，很多數(shù)字變得很小，但是不代表它的絕對值真的小，每一個(gè)訂單背后就是一位活生生的消費(fèi)者。今天商家和我們官方還沒有宣布排行榜，但是排行榜已經(jīng)滿天飛了，外面看到有各種各樣的“雙11”排行榜，能看到確切數(shù)字的和不能看到的，都能想到今天我們的商家，大到在我們上面一天賣幾十億，小到賣幾萬，這些商家經(jīng)營的陣地就是店鋪，我們怎么讓他們真正的經(jīng)營好，真正站在一個(gè)商家視角去設(shè)計(jì)我們的頁面，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)展現(xiàn)的邏輯，設(shè)計(jì)顏色。我想凡此種種，每個(gè)人可能都知道用戶體驗(yàn)很重要，但是今天在阿里巴巴，在這么一個(gè)電商的雙邊市場上，買家和賣家、用戶和客戶其實(shí)都是我們的服務(wù)對象，我們怎么樣能夠滿足他們的需求。