傳聞來(lái)自早期的一份內(nèi)部資料記載：“當(dāng)絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念還被局限于‘看家護(hù)院’時(shí)，我們已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，并確定將物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)事業(yè)去經(jīng)營(yíng)。”可以說(shuō)，這是龍湖智慧服務(wù)創(chuàng)立的初心，也是給自己下的一個(gè)自定義設(shè)置。

龍湖智慧服務(wù)實(shí)景圖

　　01細(xì)致入微，聲名鵲起的秘訣

　　隨后，“回家就是度假的開(kāi)始”“滿意+驚喜”等服務(wù)模式被相繼提出并付諸實(shí)踐。進(jìn)入全國(guó)化發(fā)展階段之后，龍湖智慧服務(wù)創(chuàng)造性地對(duì)不同地區(qū)、不同客群進(jìn)行人性化服務(wù)流程設(shè)計(jì)。

　　與此同時(shí)，一個(gè)個(gè)被業(yè)內(nèi)口耳相傳的“小故事”也讓龍湖智慧服務(wù)聲名鵲起，“會(huì)調(diào)頭的鞋”“穿越時(shí)光的地面”“讓被子愛(ài)上陽(yáng)光的味道”等等成為經(jīng)典服務(wù)案例。正所謂讓客戶滿意的不是服務(wù)，讓客戶感動(dòng)的才是服務(wù)。敏銳的客戶洞察力、精細(xì)入微的服務(wù)設(shè)計(jì)以及內(nèi)生“善待”基因的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓人們看到了不一樣的服務(wù)理念及模式，也鼓勵(lì)著龍湖探索物業(yè)服務(wù)的更多可能。

龍湖智慧服務(wù)實(shí)景圖

　　02一杯特制的菊花茶

　　2020年8月2日，龍湖智慧服務(wù)員工小江，像每一個(gè)平凡的日子一樣，在為來(lái)訪的客戶提供茶水服務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其中一位客戶非常眼熟，她立即回想起該客戶之前來(lái)過(guò)，而且因?yàn)樯眢w原因不能飲用帶糖的飲品。于是，細(xì)心的小江快速特制了一杯無(wú)糖的菊花茶端到客戶面前，“您好，這一杯是特意為您準(zhǔn)備的無(wú)糖菊花茶，請(qǐng)慢用。”

　　客戶聽(tīng)到后十分驚訝，好奇地追問(wèn)小江為何會(huì)知道自己的需求，在得知是因?yàn)橹皝?lái)訪時(shí)曾提起過(guò)，并被我們的服務(wù)人員牢記于心后，客戶十分感動(dòng)地對(duì)置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)：“你們的物業(yè)服務(wù)人員真是細(xì)心，她們每天接待那么多的客戶，居然連我的這個(gè)小需求都記得一清二楚，這回我終于知道龍湖物業(yè)為什么能夠在業(yè)內(nèi)享有這么高的評(píng)價(jià)了！”

龍湖春江酈城物業(yè)實(shí)景圖

　　03要智慧，更要品質(zhì)

　　龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明曾在多個(gè)場(chǎng)合表達(dá)龍湖對(duì)于品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)守：“無(wú)論科技如何進(jìn)步，行業(yè)怎樣發(fā)展，如何為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)主的生活更美好，始終是物業(yè)服務(wù)的本源命題。”

　　未來(lái)，龍湖智慧服務(wù)將從衣食住行等均會(huì)為閩南龍湖業(yè)主提供一站式的全方位信息服務(wù)，在業(yè)主住進(jìn)新家之際，幫業(yè)主管好家，讓業(yè)主更方便、更省心。這無(wú)疑彰顯著龍湖對(duì)打造每位業(yè)主舒適便捷生活的恒心，這也是龍湖“善待你一生”的企業(yè)理念十足的體現(xiàn)。

　　從一個(gè)只有48人的部門(mén)

　　發(fā)展成為全國(guó)知名的品牌企業(yè)

　　龍湖物業(yè)將平凡的物業(yè)服務(wù)做得不平凡

　　被譽(yù)為物業(yè)管理行業(yè)的“海底撈”

　　四獲“全國(guó)住宅用戶滿意度綜合測(cè)評(píng)”第一名

　　我們將一直用這一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　陪伴、守護(hù)每位業(yè)主的幸福生活