23年如一日，這家物業(yè)究竟如何做到的？
傳聞來自早期的一份內(nèi)部資料記載：“當絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的服務理念還被局限于‘看家護院’時，我們已經(jīng)開始關注服務細節(jié)，并確定將物業(yè)服務作為一項事業(yè)去經(jīng)營。”可以說，這是龍湖智慧服務創(chuàng)立的初心，也是給自己下的一個自定義設置。
龍湖智慧服務實景圖
01細致入微，聲名鵲起的秘訣
隨后，“回家就是度假的開始”“滿意+驚喜”等服務模式被相繼提出并付諸實踐。進入全國化發(fā)展階段之后，龍湖智慧服務創(chuàng)造性地對不同地區(qū)、不同客群進行人性化服務流程設計。
與此同時，一個個被業(yè)內(nèi)口耳相傳的“小故事”也讓龍湖智慧服務聲名鵲起，“會調(diào)頭的鞋”“穿越時光的地面”“讓被子愛上陽光的味道”等等成為經(jīng)典服務案例。正所謂讓客戶滿意的不是服務，讓客戶感動的才是服務。敏銳的客戶洞察力、精細入微的服務設計以及內(nèi)生“善待”基因的服務團隊，讓人們看到了不一樣的服務理念及模式，也鼓勵著龍湖探索物業(yè)服務的更多可能。
龍湖智慧服務實景圖
02一杯特制的菊花茶
2020年8月2日，龍湖智慧服務員工小江，像每一個平凡的日子一樣，在為來訪的客戶提供茶水服務的時候，發(fā)現(xiàn)其中一位客戶非常眼熟，她立即回想起該客戶之前來過，而且因為身體原因不能飲用帶糖的飲品。于是，細心的小江快速特制了一杯無糖的菊花茶端到客戶面前，“您好，這一杯是特意為您準備的無糖菊花茶，請慢用。”
客戶聽到后十分驚訝，好奇地追問小江為何會知道自己的需求，在得知是因為之前來訪時曾提起過，并被我們的服務人員牢記于心后，客戶十分感動地對置業(yè)顧問說：“你們的物業(yè)服務人員真是細心，她們每天接待那么多的客戶，居然連我的這個小需求都記得一清二楚，這回我終于知道龍湖物業(yè)為什么能夠在業(yè)內(nèi)享有這么高的評價了！”
龍湖春江酈城物業(yè)實景圖
03要智慧，更要品質(zhì)
龍湖智慧服務總經(jīng)理曾益明曾在多個場合表達龍湖對于品質(zhì)服務的堅守：“無論科技如何進步，行業(yè)怎樣發(fā)展，如何為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務、讓業(yè)主的生活更美好，始終是物業(yè)服務的本源命題。”
未來，龍湖智慧服務將從衣食住行等均會為閩南龍湖業(yè)主提供一站式的全方位信息服務，在業(yè)主住進新家之際，幫業(yè)主管好家，讓業(yè)主更方便、更省心。這無疑彰顯著龍湖對打造每位業(yè)主舒適便捷生活的恒心，這也是龍湖“善待你一生”的企業(yè)理念十足的體現(xiàn)。
從一個只有48人的部門
發(fā)展成為全國知名的品牌企業(yè)
龍湖物業(yè)將平凡的物業(yè)服務做得不平凡
被譽為物業(yè)管理行業(yè)的“海底撈”
四獲“全國住宅用戶滿意度綜合測評”第一名
我們將一直用這一種優(yōu)質(zhì)的服務
陪伴、守護每位業(yè)主的幸福生活
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