一名消費者新買的木地板，鋪上不久就部分出現(xiàn)脫漆、開裂，找商家調(diào)換，商家卻以“脫漆與開裂屬于正常”為由拒絕全部調(diào)換。為何有了問題卻不給全部更換？消費者到底該如何維權(quán)？

消費者：

實木地板剛鋪好就開裂

　　近日，家住柳州市躍進路溫馨家園的楊先生反映，他于春節(jié)前花了9000元在柳州一家木地板經(jīng)銷商購買了非洲紫檀木實木地板553片。木地板鋪好約10天，就發(fā)現(xiàn)一些板有脫漆、開裂現(xiàn)象，多達40片。楊先生找商家反映，商家檢查后雖然認可，但說不清楚裂的原因。商家的處理方法是爛一塊換一塊，然后用膠水粘。

　　楊先生對這樣的處理方法不同意，要求將所有木地板全部更換，或者按照全款60%賠償。商家拒絕全部更換或者賠償，說他們在現(xiàn)場看到有6片皺皮，30片出現(xiàn)龜裂現(xiàn)象，于是向廠家反映。廠家的答復(fù)是根據(jù)木地板的國家標準(GB/T 15036.1—2001)技術(shù)條件規(guī)定，一等品合格品準許漆面皺皮<板面積5%屬于正常范圍，所以不同意全部更換，只對出了問題的地板更換。最后經(jīng)過工商部門的協(xié)調(diào)，商家答應(yīng)幫楊先生重新拆除安裝，更換有問題的地板，而還能夠使用的地板則繼續(xù)使用。

建議：

買實木地板最好選大店

　　“因?qū)嵞灸镜匕宄霈F(xiàn)色差而來投訴的比較多，因開裂或者脫漆來投訴的比較少?！绷莨ど叹蛛p生分局相關(guān)負責人表示，因為實木地板是采用天然木材制造而成，容易在紋理、色差、裂痕、節(jié)子上面有問題，另外目前市場上的實木地板的質(zhì)量也參差不齊，不盡人意。一旦出現(xiàn)問題，如果廠家表示并非是地板的質(zhì)量問題，消費者的維權(quán)往往要找到專業(yè)的檢測機構(gòu)進行評估了。因此，普通消費者如果很難準確識別實木地板的質(zhì)量，最好是在大店、名店中購買，不僅比較放心，售后服務(wù)也會更好一點。對此，專業(yè)人士也表示，實木地板作為木制品，出現(xiàn)裂紋是經(jīng)常會碰到的問題，引起開裂的原因也有很多種，可能是使用環(huán)境的相對濕度較低，也有可能是鋪裝過緊。依據(jù)《GB／T 20238-2006木質(zhì)地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》中的規(guī)定，實木地板的裂紋在鋪裝和驗收時不超過0.3mm都在標準范圍內(nèi)，可適當進行修補，超過這個數(shù)值，消費者有權(quán)利要求退換產(chǎn)品。所以地板出現(xiàn)開裂，業(yè)主應(yīng)先確認開裂程度是否在標準內(nèi)，再酌情進行處理。另外，業(yè)主在碰到此類問題時，要記得拍照取證。同時，必須與商家簽訂書面協(xié)議，并商定若再產(chǎn)生此類問題的解決措施，維護自己的合法權(quán)益。對此，業(yè)內(nèi)人士也表示，高檔地板是不允許存在裂痕的，而中、低檔的地板有裂痕是難免的，但太大的話也說不過去。有的裂痕產(chǎn)生于木材的紋理之間，這種裂痕不會延伸，一般無大礙，可放心使用。但有的裂痕是穿透紋理的，千萬不要用這種地板，因為這些裂痕會延伸，對今后生活有很大負面影響。