瞄準掛號難題，醫(yī)療O2O企業(yè)把在線掛號業(yè)務作為營銷的金字招牌。然而，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“北京市預約掛號統(tǒng)一平臺”和移動醫(yī)療服務平臺上，部分醫(yī)院的專家號竟掛到了“猴年”的正月十五。不僅是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊缺和平臺醫(yī)院對接的不順暢，追著號源來到線上的“黃牛”也開發(fā)出了新手段侵占網(wǎng)上號源。盡管較于傳統(tǒng)掛號模式有所提高，但網(wǎng)上掛號依舊難解患者掛號難的痛點。

等到“猴年”

　　掛號是居民的老大難問題，線下掛號渠道飽受“黃牛”侵擾，將本是公共資源的號源高價出售。移動醫(yī)療平臺瞄準這一痛點，提供在線掛號服務，希望借此踏入移動醫(yī)療圈，在醫(yī)改的過程中分一杯羹。

　　然而，網(wǎng)上掛號的效果卻不盡如人意。消費者趙先生爆料稱，前不久他的智齒疼痛難忍，通過網(wǎng)上掛號平臺預約北京口腔醫(yī)院天壇院區(qū)的修復科，由于智齒生長狀況不好，就想掛經(jīng)驗豐富的專家號，點開一位副主任醫(yī)師的預約掛號服務后發(fā)現(xiàn)，該專家的號全篇顯示“約滿”，一直預約到了2016年2月23日。不得已，趙先生選擇了附近的和平里醫(yī)院，口腔科的專家號也都掛滿了。“2016年的春節(jié)是2月8日，醫(yī)院的專家號竟然掛到了‘猴年’的正月十五。”無奈之下，趙先生只能一大早趕到和平里醫(yī)院掛號，早晨7點到達醫(yī)院的他掛到了普通號7號。

　　北京商報記者觀察到，出現(xiàn)此類情況的不止北京口腔醫(yī)院天壇院區(qū)一家。中日友好醫(yī)院口腔修復科的專家號同樣掛到了2月23日，僅剩2月17日有一個號；首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院的口腔科門診也已掛滿，僅剩2月29日一個專家門診號。

　　在部分平臺上，不同醫(yī)院的提前預約時間、預約科室也都不同，同一個醫(yī)院內(nèi)的不同科室、醫(yī)生提供的預約服務也都不同。部分科室可以提供服務，部分科室卻顯示“停用”。

難阻“黃牛”

　　事實上，網(wǎng)上掛號平臺也難阻“黃牛”入侵，大批線下“黃牛”已有組織地向線上轉(zhuǎn)移。北京商報記者搜索發(fā)現(xiàn)，百度貼吧、淘寶已將醫(yī)院掛號篩除掉，但通過QQ群搜索“掛號”，“三甲醫(yī)院幫掛號”、“協(xié)和醫(yī)院專家掛號”等代掛號“黃牛”組織依舊存在。掛號的方式也是多種多樣，有傳統(tǒng)的代排隊掛號、人工刷號和軟件代掛等。

　　全國各大醫(yī)院實行預約掛號之初，為了防止炒號行為，規(guī)定預約必須采用實名制。首次預約均需注冊，提供個人真實姓名、身份證號、手機號碼等信息進行身份核實。然而，一位名為“代辦掛號”的“黃牛”卻表示，由于預約時間不穩(wěn)定，網(wǎng)上“黃牛”不儲存號源，而是通過用戶的賬號搶號源，組織安排人手盯住各個掛號平臺，通過掛號軟件和人工的方式刷屏，捕捉專家號。由于協(xié)和醫(yī)院等三甲醫(yī)院的預約周期是7天，每次號源剛一放出就被迅速“秒殺”。鑒于近期霧霾嚴重，協(xié)和醫(yī)院12月呼吸內(nèi)科的“黃牛”掛號費是300元。北京市預約掛號統(tǒng)一平臺顯示，專家號的價格為14元。

　　為了提高效率，部分“黃牛”將搶春運火車票的手段也用在了掛號上，通過多個“小號”搶號，等到深夜人少的時候，再倒到需要號的用戶名下。據(jù)了解，這些“小號”的實名信息也來自不法渠道，即使被電商網(wǎng)站屏蔽了關鍵詞，個人信息交易仍暗流涌動。北京商報記者搜索發(fā)現(xiàn)，銷售身份證號的商家依然存在，甚至能提供“全套”信息，部分實名信息就是從“黃牛”處流出的。

對接困難

　　醫(yī)院與平臺之間的對接不暢是“黃牛”橫行的重要原因。在北京，除了北京市衛(wèi)生局官方指定預約掛號渠道“北京市預約掛號統(tǒng)一平臺”外，主流掛號平臺還有微醫(yī)旗下的掛號。百度醫(yī)生、醫(yī)護網(wǎng)等在線醫(yī)療平臺也推出了掛號服務。微醫(yī)相關負責人介紹，北京市預約掛號統(tǒng)一平臺由微醫(yī)旗下公司進行維護運營，由于是北京市衛(wèi)生局官方指定的掛號渠道，北京市預約掛號統(tǒng)一平臺覆蓋醫(yī)院較多，目前已開通北京市66家三級醫(yī)院、60余家二級醫(yī)院的預約掛號服務。平臺類沒有官方的“御旨”，只能挨家找醫(yī)院合作，具體情況不同導致合作方式不同。

　　目前，平臺與醫(yī)院的接入方式分為單點直連、平臺直連、前置機直連以及托管方式。單點直連是指平臺每個醫(yī)院的系統(tǒng)連接；平臺直連是與掛號平臺進行連接，與平臺共享號源；前置機直連是指平臺在部分醫(yī)院內(nèi)放置前置機，通過前置機進行數(shù)據(jù)的連接；托管是指不需要和醫(yī)院的系統(tǒng)進行連接，而是醫(yī)院把數(shù)據(jù)和資料提供給平臺，再由平臺公布。掛號網(wǎng)負責人表示，從整體來看，直連方式比較多，占比50%以上。其中三甲醫(yī)院的接入方式以前置機直連和單點直連居多。

　　“號源數(shù)量的多少由各家醫(yī)院經(jīng)過整體統(tǒng)籌后決定。每家醫(yī)院的號源情況又根據(jù)接入方式的不同而不同。北京平臺的預約掛號周期少數(shù)醫(yī)院為7天、14天、28天，多數(shù)醫(yī)院為91天。周期比較長的正畸科、修復科等，只能掛2016年2月的號源。還有部分醫(yī)院是托管方式，本身給的號源就少，上線后迅速被掛滿也是常有的。”掛號網(wǎng)負責人表示。

頑疾難解

　　掛號難的癥結在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺。無論是線下掛號還是網(wǎng)上掛號，醫(yī)生數(shù)量是一定的，并不是更換渠道就能解決的問題。然而，在這一現(xiàn)狀下，仍有企業(yè)前仆后繼地開展掛號業(yè)務，新興移動醫(yī)療企業(yè)也將掛號當做主打業(yè)務，但覆蓋的醫(yī)院、科室很少。掛號網(wǎng)負責人透露，掛號網(wǎng)的總部在杭州，在北京設有分部，除技術人員外，還有一大批業(yè)務人員負責與醫(yī)院對接，與每個醫(yī)院談合作，如果醫(yī)院不愿直接接入，還要再和科室談。這是很大的人力投入。

　　作為移動醫(yī)療的入口，掛號是企業(yè)進入移動醫(yī)療領域的“敲門磚”。9月底，掛號網(wǎng)獲得3.94億美元融資，刷新了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療單筆融資的最高紀錄。掛號網(wǎng)的成功和掛號本身的“低門檻”吸引了企業(yè)入局。然而，雷同的掛號模式和固定的號源讓此類平臺難以解決患者的掛號難問題。

　　補充彈藥后，微醫(yī)將資金投入到分級診療上，將醫(yī)療資源進行下沉，計劃用15個月時間連接100萬基層醫(yī)生，將微醫(yī)平臺發(fā)展為“全國互聯(lián)網(wǎng)分級診療平臺”。掛號網(wǎng)董事長兼CEO介紹，目前微醫(yī)集團正在打造團隊醫(yī)療，專家和醫(yī)生形成協(xié)作組織，患者有就醫(yī)需求時，醫(yī)生團隊的分診組會把患者對癥分配給合適的醫(yī)生。從而提高效率，并保證醫(yī)療的專業(yè)程度和準確性。