天貓退貨流程接入裹裹 上門取退服務拓至19城
7月20日消息，億邦動力網(wǎng)獲悉，菜鳥裹裹已接入“天貓無憂購”體系，天貓中包括大件在內(nèi)的幾乎所有商品都能實現(xiàn)上門取退，該功能的覆蓋城市也增加至19個。
在菜鳥裹裹接入“天貓無憂購”服務體系后，天貓上門取退的服務范圍將覆蓋全平臺99%以上品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾，都可一鍵呼叫快遞員上門取退。同時，上門取退覆蓋城市也從原有的北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市，擴展至菜鳥裹裹取貨功能覆蓋的蘇州、無錫、寧波、成都等共19個城市。
億邦動力網(wǎng)了解到，除小件之外，重貨上門取退也開通了北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京6個城市的服務，裹裹計劃在8月30日前，將大件取貨服務在網(wǎng)購最熱門的30個城市實現(xiàn)全覆蓋。
菜鳥方面介紹，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，用戶使用傳統(tǒng)退貨系統(tǒng)的平均時長約為4天，但“上門取退”直接將退貨時長縮減到2.6天，如果使用極速退款功能，整個流程在0.7天內(nèi)就能完成。
資料顯示，菜鳥裹裹在今年一月推出了快遞員上門取件功能，眾包快遞公司專業(yè)快遞員搶單，為用戶提供最快2小時上門的取件服務；天貓在今年3月接入菜鳥裹裹“上門取退”功能，功能上線4個月期間已有200萬用戶使用該功能退貨成功，其中，超過1萬名用戶在10分鐘內(nèi)即獲得退款。
責任編輯：曾少林
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