­　　針對1號店宣布3個月投入10億對標(biāo)天貓超市開展搶客大戰(zhàn)，8月12日，阿里巴巴的CFO武衛(wèi)在阿里財報會議上明確表示：“競爭對手說將在商超領(lǐng)域投資10億人民幣，而我們愿意投資他們數(shù)倍的金額?！?月15日，在1號店針對天貓超市推出千款熱銷爆品”貴1賠20”和八大品類指定商品滿188-108之后，天貓超市總經(jīng)理江畔接受采訪時公開回應(yīng)：1號店在商超大戰(zhàn)中必成炮灰。另悉，配合此輪促銷活動，本來1號店曾經(jīng)在8月13日投放大規(guī)模的電梯樓宇廣告，也因來歷不明的投訴而被迫下架。

­　　據(jù)了解，針對天貓超市的觀點，1號店營銷運營部高級副總裁王春煥表示：“天貓超市對外的表現(xiàn)是雷聲大，雨點小，在1號店壓力下亂了陣腳，競爭不能逞一時的口舌之快，要看誰最后真正贏得消費者的心?！?/p>

­　　Q：天貓超市一直宣稱“雙20億計劃”合計40億，而1號店本輪投入是3個月10億，雙方都認(rèn)為自己的投入更大，您怎么看？

­　　A：這個問題要算兩筆賬，貓超宣稱40億中有20億是打造供應(yīng)鏈、商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)升級，另外20億補貼消費者。

­　　在提升服務(wù)質(zhì)量方面持續(xù)投入這是無可厚非的，1號店也在做。不同的是，經(jīng)過8年的發(fā)展，1號店已經(jīng)在消費者購物體驗的各個環(huán)節(jié)建立了非常成熟的體系，快消品的購買頻率高，消費者對物流和貼身服務(wù)的要求高，但是我們?nèi)ツ甑哪昃对V率不超過3%，能夠充分說明1號店的實力。天貓超市建立才4年，在提升消費者網(wǎng)購體驗方面還有很多不成熟的地方，需要巨額投資改善，這個我們理解，我們也曾經(jīng)走過同樣的路，但是我們在這方面也是毫不放松的，并一定會保持行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢。

­　　在補貼消費者方面，我還是那句話，天貓超市雷聲大雨點小，在玩文字游戲。據(jù)媒體報道江畔先生在談到補貼消費者的20億投資時是這樣說的“給消費者合理的補貼——這是一個長期持續(xù)的投入”，我的理解是這樣的：這20億補貼的使用期限不能告訴你們，可能是幾年，也可能是幾十年。在補貼消費者方面1號店一直都非常干脆：3個月投入10億元人民幣，用高品質(zhì)低價格的商品和一流的購物體驗回饋消費者。

­　　其實1號店并不想跟天貓超市比投資的數(shù)字，我們真正關(guān)注的是消費者的購物體驗，也就是他們是不是用更低的價格享受到了更高的服務(wù)。

­　　Q：1號店廣告被下架的事情，具體是怎么回事，您怎么看？

­　　A：這批剛上架就下架的樓宇廣告，主要傳達(dá)我們這一輪促銷的兩個核心利益點一個是八大品類指定商品滿188-108，這是呼應(yīng)天貓超市滿188-100的，因為天貓超市推出的貴1賠10，所以我們推出了熱銷爆品貴1賠20的價格保障，還是為了傳達(dá)1號店真誠補貼消費者的信息。我們認(rèn)為這是正常、正當(dāng)?shù)氖袌龈偁幮袨椤?/p>

­　　Q：天貓超市認(rèn)為1號店與其體量不對等，發(fā)動的價格戰(zhàn)也是一種簡單粗暴的比拼，您如何評價？

­　　A：可能江畔先生對天貓超市之前的業(yè)務(wù)不是非常了解，我?guī)退貞浵拢涸诼?lián)商網(wǎng)大會上，天貓超市總經(jīng)理阿堅說2015年貓超營業(yè)額100億，是上年4倍，也就是說2014年天貓超市的營業(yè)額才25億。我之前接受采訪時已經(jīng)說過了1號店2015年僅在華東地區(qū)的營業(yè)額就超過100億。 再看另外一個重要指標(biāo)：SKU數(shù)量，江畔先生說天貓超市目前的SKU數(shù)是5萬多，而現(xiàn)在1號店僅自營商超類SKU數(shù)量超過對方三倍多。所以，雖然天貓體量巨大，但單就天貓超市來說，體量還比不上一號店，對方是在偷換概念。這次商超之戰(zhàn)，1號店的戰(zhàn)略目標(biāo)不是戰(zhàn)勝天貓超市，而是甩開天貓超市。

­　　所謂商超之戰(zhàn)，是用戶爭奪戰(zhàn)，絕不是單純粗暴的低價競爭，1號店圍繞高品質(zhì)低價格的核心優(yōu)勢，建立了物流運營、技術(shù)、客戶服務(wù)等方面全鏈條的高品質(zhì)用戶體驗線。這一點我同意江畔先生的觀點，這確實是一場綜合實力的競爭，涵蓋商品、價格、物流等多方面，這也是1號店綜合高品質(zhì)電商能力的最好展示。相對于天貓超市平臺型商業(yè)模式，1號店對自營商業(yè)模式、自營物流以及數(shù)千名真心服務(wù)客戶的員工更有信心。

­　　Q：1號店8月促銷開展到現(xiàn)在戰(zhàn)況如何？

­　　A：目前看來不論是從GMV、訂單量、新客數(shù)、妥投率等方面來看，都是已經(jīng)超過預(yù)期，因為具體的數(shù)據(jù)還在核算，暫不方便透露，不過有一點是確定的，我們承諾全網(wǎng)冰點價的千款商品依然保持著明顯的價格優(yōu)勢。

­　　Q：天貓超市剛剛宣布在廣州新建的菜鳥智能倉庫投入使用，對1號店是否有影響？

­　　A：在加強華南區(qū)承運能力方面，1號店已經(jīng)先行一步。

­　　去年6月18日1號店華南運營總部暨廣東洪梅倉正式投入使用，它是1號店華南地區(qū)最大的自動化的B2C電商倉庫。同時作為1號店國內(nèi)首個定制類倉庫，它也將承擔(dān)起集商品儲運、包裝、物流為一體的職責(zé)，為1號店優(yōu)化供應(yīng)鏈體系、提升消費者購物體驗、加強區(qū)域核心競爭力提供強大助力。

­　　由于華南運營總部上線了國際最領(lǐng)先的包裝自動化設(shè)備，整體包裝效率較之前提升50%以上，實現(xiàn)了從分揀到包裝包裹傳輸全部自動化完成。去年店慶時1號店訂單創(chuàng)歷史新高，但出庫率依然穩(wěn)穩(wěn)地保持在99.97% 。今年的8月大促訂單量激增，華南倉自然熱火朝天。但依然有條不紊。

­　　1號店一直以來在供應(yīng)鏈方面不斷創(chuàng)新發(fā)展，取得的矚目業(yè)績也獲得了業(yè)界的高度認(rèn)同。近日，在成都舉辦的2015年第十三屆中國ECR大會上，1號店與聯(lián)合利華提報的供應(yīng)鏈優(yōu)化項目，在“中國 ECR 優(yōu)秀案例/最佳實踐”評選活動中榮獲“2014年中國ECR (Efficient Consumer Response)優(yōu)秀案例白金獎”。

­　　Q：1號店這三個月具體的市場占有率提升目標(biāo)是多少？三個月之后的打法是什么？

­　　A：事實上1號店在上海地區(qū)商超領(lǐng)域已經(jīng)占有30%的市場份額，處于領(lǐng)先地位，所以我們的核心目標(biāo)是圍繞華東逐步擴大1號店影響力，用高品質(zhì)低價格的商品搭配一流的服務(wù)，讓更多消費者認(rèn)可1號店，熱愛1號店，真誠服務(wù)好他們。

­　　三個月后恰逢雙11，雖然現(xiàn)在不方便透露具體1號店的戰(zhàn)略布局，但是可以肯定的說，1號店已經(jīng)制定了更加長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，至于三個月后的好戲，請大家關(guān)注和期待。

­　　Q：您認(rèn)為這次商超大戰(zhàn)的1號店和天貓超市比競爭優(yōu)勢是什么？

­　　A：1號店的核心優(yōu)勢有三點：自營商業(yè)模式所帶來的高品質(zhì)電商能力，深耕華東區(qū)8年所建立的深厚的品牌影響力以及對消費者的深度理解，與京東和沃爾瑪共同組成的強大快消品銷售渠道聯(lián)盟。我們對于贏得商超之戰(zhàn)，充滿信心。

­　　未來，1號店會堅定執(zhí)行既定的高品低價戰(zhàn)略：持續(xù)保持低價碾壓優(yōu)勢，同時為消費者提供更多高品質(zhì)的商品。全球精品戰(zhàn)略：依托于全球采購，尤其是借助沃爾瑪?shù)膮f(xié)同，將進(jìn)口商品和獨有商品打造為核心競爭力。體驗升級戰(zhàn)略：將顧客滿意度列為公司第一指標(biāo)，針對1、2線城市中的家庭用戶，尤其是女性用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗和物流體驗，滿足用戶消費升級需求。