近八成亞洲人用手機(jī)網(wǎng)購 此比例為全球最高
根據(jù)《北京日報(bào)》的報(bào)道，國際快遞企業(yè)UPS發(fā)布2017年前三季度《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》報(bào)告，對消費(fèi)者從購物前到交付后的購物習(xí)慣與偏好進(jìn)行評估。報(bào)告顯示，77%的亞洲消費(fèi)者在手機(jī)上下單，此比例為全球最高，較2015年55%的比例有所上升。相比之下，僅有48%的美國智能手機(jī)用戶在其設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)購。
免費(fèi)配送是亞洲網(wǎng)購消費(fèi)的“標(biāo)配”
免費(fèi)配送在亞洲網(wǎng)購中占比達(dá)到85%，但亞洲購物者對網(wǎng)購的滿意度僅為57%。
今年是UPS第六年進(jìn)行《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》研究，報(bào)告顯示，近年來，亞洲消費(fèi)者越來越習(xí)慣使用智能手機(jī)購物、選擇門店自提以及在國際零售商和小零售商處購物。77%的亞洲消費(fèi)者在手機(jī)上下單，此比例為全球最高，較2015年55%的比例有所上升。相比之下，僅有48%的美國智能手機(jī)用戶在其設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)購。
僅有57%的亞洲購物者對網(wǎng)購體驗(yàn)表示滿意，此比例與其他調(diào)研地區(qū)相比為最低。另外，約有半數(shù)亞洲網(wǎng)購消費(fèi)者曾因?yàn)楣┴浬虩o法提供配送日期或配送時(shí)間過長而放棄購物，平均配送等待11天將導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購買。
“免運(yùn)費(fèi)退貨”成必備條件
與此同時(shí)，67%的亞洲消費(fèi)者表示選擇在線零售商時(shí)“免運(yùn)費(fèi)退貨”非常重要。雖然僅有四成亞洲網(wǎng)購消費(fèi)者在過去一年內(nèi)有過實(shí)際的網(wǎng)購?fù)素浶袨?，但只?7%的購物者對退貨的便捷度表示滿意。
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