支付寶新推智能服務(wù)功能“小小螞答” 幫助用戶(hù)解答難題
支付寶小螞答是什么？支付寶小螞答有什么用？小螞答是支付寶最近推出的智能服務(wù)功能，幫助用戶(hù)解答難題，那么支付寶小螞答是什么？支付寶小螞答有什么用呢？一起來(lái)看看。
支付寶小螞答介紹
8月23日，在杭州舉辦的新客服高峰論壇上，螞蟻金服宣布將對(duì)外全面開(kāi)放以AI技術(shù)為核心的“新客服平臺(tái)”。這也是繼理財(cái)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域后，螞蟻金服AI開(kāi)放的又一大場(chǎng)景。
這也就意味著，用戶(hù)將在越來(lái)越多的企業(yè)客服場(chǎng)景中，體驗(yàn)到這種便利的智能語(yǔ)音交互。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，“小螞答”完成5輪問(wèn)答所需要的時(shí)間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它還能充當(dāng)“保鏢”，判斷風(fēng)險(xiǎn)，緊急情況下啟動(dòng)一鍵掛失、一鍵報(bào)案等功能。
在歐美，AI已經(jīng)開(kāi)始取代銀行網(wǎng)點(diǎn)雇員、信貸審批員、乃至 “高大上”的華爾街投資分析人士，如此背景下，客服似乎成了一個(gè)容易失業(yè)的“高危”行業(yè)。有著夯實(shí)技術(shù)能力的螞蟻金服把智能客服推廣普及，會(huì)加劇這種趨勢(shì)嗎？
“小螞答”的負(fù)責(zé)人子孟并不這么看，落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)體驗(yàn)上，機(jī)器并不完美，人工不能缺席。“問(wèn)題解決方案最終還是要看用戶(hù)訴求的緊急程度，比如因?yàn)樵馐茉p騙而造成財(cái)務(wù)損失的用戶(hù)，最需要的還是人的幫助和關(guān)懷，而不是冷冰冰的機(jī)器”，他說(shuō)。
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