海爾空調(diào)售后服務(wù)升級(jí) 維修員可就近搶單
12月24日消息， 海爾空調(diào)宣布全面升級(jí)售后服務(wù)。未來，不論是海爾傳統(tǒng)空調(diào)，還是智能空調(diào)用戶均可享受全新智能化服務(wù)，空調(diào)服務(wù)兵可以像滴滴打車一樣搶單為你服務(wù)。
海爾智能服務(wù)升級(jí)被分為兩大類。一類是傳統(tǒng)服務(wù)智能升級(jí)，如所有海爾空調(diào)產(chǎn)品用戶，可通過“電子服務(wù)管家"和“即時(shí)約"服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從空調(diào)購買到報(bào)廢升級(jí)的全過程。除了為每款產(chǎn)品加配電子售后卡以外，還可讓空調(diào)服務(wù)兵像滴滴打車一樣搶單，讓空調(diào)服務(wù)更便捷、人性化。
另一類是全新智能服務(wù)。海爾智能空調(diào)產(chǎn)品用戶在下載“海爾好空氣”APP后，在幫助空調(diào)用戶如何自診斷、自反饋、自處理的同時(shí)，還可通過“好空氣管家" “服務(wù)超市"等功能定制多種好空氣智能選擇。
例如，用戶最關(guān)心的空調(diào)用電問題，海爾空調(diào)會(huì)對(duì)用戶使用空調(diào)進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)分析，并通過APP及時(shí)推送信息提醒用戶節(jié)電；針對(duì)空調(diào)清洗、空氣質(zhì)量等問題，用戶也可以通過這一方式獲得相應(yīng)的服務(wù)。此外，好空氣APP中的“服務(wù)超市"功能還整合了海爾空氣生態(tài)圈中的攸關(guān)方提供諸如裝修、母嬰健康等個(gè)性化定制服務(wù)方案。
據(jù)悉，2016年海爾計(jì)劃將海爾空調(diào)“電子服務(wù)管家" 用戶量提升到5000萬 ， “即時(shí)約" 功能覆蓋到全國二級(jí)以上城市。另外，在本次發(fā)布會(huì)上，海爾還宣布將牽頭制定家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并公布了首個(gè)家電智能服務(wù)模型。
國家信息中心發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2015冷年度雖然整體空調(diào)市場市場銷售量同比增長-5.40％，銷售額同比增長增長-10.50％ ，但智能空調(diào)銷售量同比增長了173.50％ ，銷售同比增長了98.44％，智能空調(diào)占整體空調(diào)市場銷售量比例已經(jīng)達(dá)到5.74%。
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