新羅區(qū)白沙鎮(zhèn)暢通網訴渠道，化“微信”為“公信”
“謝謝！”日前，遠在河北省的新羅區(qū)白沙鎮(zhèn)村民陳某中在微信群發(fā)來感謝的照片。“大家一起努力，明天會更好！”微信的這一端，鎮(zhèn)黨委書記曹海深感欣慰。類似的情形，連日來，頻頻出現(xiàn)在白沙鎮(zhèn)“信訪服務平臺”工作微信群中。
這是該鎮(zhèn)巧用微信，化解各類矛盾糾紛，提升“公信”的生動事例。去年以來，白沙鎮(zhèn)成立專班，全面摸排出各類信訪、矛盾糾紛30余件。但信訪訴求、矛盾糾紛僅靠一兩個人是無法解決的，有些還需區(qū)直有關部門共同參與，人員召集極為不易，怎么辦？該鎮(zhèn)逐案梳理、分類施策，建立微信群，成員包括信訪人、相關化解責任人、黨政主要負責人、區(qū)直有關部門負責人等的“信訪服務平臺”。
陳某凡幫扶群、詹清某幫扶群……在20多個微信群中，群眾不出門，將有關問題和訴求直通鎮(zhèn)黨政主要領導、區(qū)直有關部門，相關工作人員線上答疑解惑，或把司法、林業(yè)、國土等部門工作人員“請進來”調解糾紛。遇到急難問題，區(qū)直部門和鎮(zhèn)主要領導直接“線上會商”并作出處理意見。微信“信訪服務平臺”，成為了該鎮(zhèn)集咨詢、訴求、調解、聽證、辦理于一體便捷的“多元化解超市”。
群眾線上“下單”，干部線下“辦單”，有效促進了信訪和矛盾糾紛短時間解決，贏得了廣泛的好評，在“營邊村幫扶群”，多名群眾感慨“感謝黨和政府，辛苦鎮(zhèn)村干部了！”據悉，今年來，該鎮(zhèn)各類信訪案件僅8件，而微信平臺解決了的各類訴求和矛盾問題31件，其中重點信訪問題3件。
“暢通微信服務平臺，可以廣開言路；用好用實‘微信’工具，便可‘公信’于民。”曹海表示，今后將進一步引導群眾通過網上信訪、電話信訪等非接觸方式反映訴求，減少疫情對信訪工作的影響，促進各類信訪事項得到妥善解決。（通訊員 溫連光 陳錦音）
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