日前，記者來(lái)到新羅區(qū)東城街道東風(fēng)社區(qū)，在干凈整潔的街頭巷尾總能發(fā)現(xiàn)手拿日記本的志愿者，周邊居民自豪地向我們介紹說(shuō)，那些是他們的小巷管家。

　　東風(fēng)社區(qū)地處城郊接合部，外來(lái)人口多；轄區(qū)內(nèi)除了3個(gè)老舊小區(qū)都是自建房，存在居住分散、巷道狹長(zhǎng)、訴求繁多等社區(qū)治理難題。“為了化解難題，我們結(jié)合百姓管家志愿服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)建了‘小巷日記四字流程工作法’。”東風(fēng)社區(qū)黨委書(shū)記郭愛(ài)武介紹說(shuō)，社區(qū)通過(guò)聘任小巷管家，以小巷日記精準(zhǔn)全面服務(wù)群眾，做到“日記涵蓋廣、通曉巷中事”。

　　據(jù)了解，小巷管家成員由轄區(qū)內(nèi)責(zé)任心強(qiáng)、工作正派、熱心公益事業(yè)的黨員、住戶(hù)、志愿者組成。小巷管家認(rèn)領(lǐng)自己的街巷（樓棟），確定各自的責(zé)任區(qū)后，由社區(qū)頒發(fā)聘任證書(shū)，并配發(fā)志愿馬甲、日記本。聘任結(jié)束后，社區(qū)組織小巷管家學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度、工作開(kāi)展流程、基本工作技能等。在正式上崗后，不定時(shí)開(kāi)展交流座談會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、政策宣傳、案例分析等活動(dòng)。

　　“小巷日記”人手一本，“訪(fǎng)、析、解、聚”了然于心。“小巷日記四字流程工作法”是小巷管家推進(jìn)巷道常態(tài)化、精細(xì)化管理服務(wù)的核心所在。

　　尋“訪(fǎng)”巷情，小巷管家通過(guò)對(duì)責(zé)任區(qū)開(kāi)展每日巡訪(fǎng)，詳細(xì)記錄尋訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和居民所反映的問(wèn)題。辨“析”需求，由社區(qū)每周召開(kāi)小巷周情分析會(huì)，對(duì)群眾遇到的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)建議梳理分類(lèi)，確立各類(lèi)問(wèn)題處理計(jì)時(shí)表。破“解”問(wèn)題，小巷管家依照自身能力優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)取相應(yīng)類(lèi)別的問(wèn)題，相對(duì)復(fù)雜需協(xié)調(diào)的問(wèn)題，則通過(guò)專(zhuān)題協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，發(fā)揮社區(qū)、各部門(mén)合力解決。匯“聚”民心，化解問(wèn)題后，小巷管家將通過(guò)回訪(fǎng)記錄居民對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度和意見(jiàn)建議，不斷總結(jié)完善經(jīng)驗(yàn)做法。

　　小巷管家，不僅增強(qiáng)了居民“主人翁”意識(shí)，還實(shí)現(xiàn)了社區(qū)多元治理。通過(guò)社區(qū)居民的互相幫扶，增進(jìn)鄰里關(guān)系，引導(dǎo)移風(fēng)易俗，促進(jìn)文明社區(qū)創(chuàng)建。（記者 章辰汶 郭亦斌）