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      鄭州快遞員投訴登門(mén)大鬧 客戶(hù):未對(duì)快遞作評(píng)價(jià)

      來(lái)源:億邦動(dòng)力網(wǎng) 2016-09-28 09:06 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

        網(wǎng)購(gòu)商品后,買(mǎi)家卻惹了一肚子火。鄭州的呂女士網(wǎng)購(gòu)商品,收到貨一周之后,卻有快遞員前來(lái)登門(mén)大鬧,聲稱(chēng)呂女士給快遞差評(píng)并投訴。而呂女士表示自己并未作出評(píng)價(jià),也沒(méi)有投訴,雙方爭(zhēng)執(zhí)了近三個(gè)小時(shí)。呂女士感到事情莫名其妙。隨后,快遞公司負(fù)責(zé)人向呂女士賠禮道歉,并表示,該單業(yè)務(wù)投訴存在誤解,與呂女士無(wú)關(guān),將會(huì)處罰快遞員。

        隨著快遞行業(yè)的快速發(fā)展,快遞員隊(duì)伍越來(lái)越龐大,關(guān)于快遞員與客戶(hù)的糾紛日漸增多??爝f員一任性,客戶(hù)遭了殃,誰(shuí)來(lái)約束那些任性快遞員呢?

      事件|剛要吃飯,有名快遞員登門(mén)“討說(shuō)法”

        前天晚上,家住鄭州商城路的呂女士一家人遇上了一件煩心事,讓呂女士感到莫名其妙。

        “砰砰砰!”前天晚上7點(diǎn)50左右,呂女士和母親正在餐桌旁等待享用一頓豐盛的晚餐,突然有人急促地敲門(mén)。呂女士的母親上前開(kāi)門(mén),門(mén)剛打開(kāi),一名20多歲的年輕小伙就直接沖了進(jìn)來(lái),走到呂女士面前質(zhì)問(wèn)道:“為啥投訴我?”

        據(jù)呂女士回憶,這個(gè)年輕小伙是個(gè)快遞員,此前給她家送過(guò)一次包裹,但敲門(mén)方式簡(jiǎn)直是砸門(mén),聲音很響,進(jìn)門(mén)后還在抽煙,而她患有哮喘,父親患有心臟病,家里一直禁止吸煙,這快遞員進(jìn)來(lái)卻一直吸煙,并用手指指著她,大聲呵斥。

        正在廚房做飯的呂女士父親呂先生出來(lái)之后拉著快遞員的手,讓其冷靜一下,并搬來(lái)椅子,倒了一杯水。但快遞員依然和呂女士爭(zhēng)吵。家里人見(jiàn)此情景只好報(bào)警。記者也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

        這名快遞員告訴記者,呂女士網(wǎng)購(gòu)商品后,他于9月16日送貨,發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)人,就把包裹帶走了,而呂女士卻因?yàn)檫@事投訴了他,他多次打呂女士電話(huà)沒(méi)人接聽(tīng),因此才于晚上登門(mén)質(zhì)問(wèn)??爝f員向記者展示的一張圖片顯示,他所在的快遞公司內(nèi)部記錄上顯示,他被客戶(hù)投訴了,但具體是電商的店主投訴還是買(mǎi)家投訴,并未詳細(xì)標(biāo)注,但快遞員認(rèn)為,一定是呂女士投訴了她。

        而呂女士表示,中秋節(jié)前,她網(wǎng)購(gòu)了食品,9月16日,她查看物流記錄發(fā)現(xiàn),當(dāng)日已經(jīng)被簽收,而自己并未收到包裹,就根據(jù)物流記錄上的電話(huà)發(fā)信息詢(xún)問(wèn)快遞員,是否因?yàn)檫^(guò)節(jié)而延后派送,當(dāng)時(shí)沒(méi)有收到回復(fù),她也就此詢(xún)問(wèn)了賣(mài)家。但她一直都沒(méi)有投訴快遞員,而后包裹送達(dá),她也沒(méi)有對(duì)商品和快遞作任何評(píng)價(jià),也不可能投訴快遞。

        聽(tīng)呂女士這樣說(shuō),快遞員并不認(rèn)同,依然堅(jiān)稱(chēng)是呂女士惡意投訴,這會(huì)導(dǎo)致他面臨數(shù)百元的罰款。

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