女子網(wǎng)購退款難解決 考拉海購稱：已完成退款
日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對網(wǎng)易考拉海購的投訴稱退款問題得不到解決。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
8月19日，金女士在網(wǎng)易考拉購買了歐緹麗100ML的爽膚水，8月20日，商家物流顯示已經發(fā)貨。9月7日，金女士咨詢了客服為什么商品還沒有到?？头拇饛褪?，問她能不能接受9月8日發(fā)貨出來，金女士不同意，所以在9月7日申請了退款。但是兩天后，網(wǎng)易考拉拒絕了她的退款申請。9月14日，金女士再次咨詢客服，為什么拒絕申請，客服的回答是，因為網(wǎng)易考拉海購跟第三方的商家沒有溝通清楚，導致了第三方商家9月8日給她發(fā)貨了，所以，到現(xiàn)在網(wǎng)易考拉也不同意退款，客服說是等商品到了，金女士拒收了之后，才允許同意退款。但是，她讓網(wǎng)易考拉提供9月8日發(fā)貨的證明，快遞公司和物流單號，他們沒辦法提供。金女士認為，這一切的問題都不是消費者引起的，為什么不同意退款的申請。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
對此，網(wǎng)易考拉海購回復稱，第一時間核實信息，并已就用戶未能及時收到商品表達歉意，9月14日完成退款并贈送優(yōu)惠券。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。
- 相關閱讀:
- 女子訂外賣漢堡現(xiàn)長蟲 餐飲店居然還要好評2016-09-27裸露卻不色情：抑郁癥女子曬瑜伽裸照 一絲不掛人體藝術寫真2016-09-26大連一女子持刀將男友捅傷致死 被警方當場控制2016-09-23
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 算法霸權！當攜程的“調價助手”篡奪了酒店的定價權
2025-07-12 10:09 - 山西省臨汾市政協(xié)原黨組副書記、副主席陳玉士被開除黨
2025-07-11 17:54 - 廣西通報6起礦產資源違法違規(guī)典型案例 涉及非法采礦等
2025-07-11 17:29 - 檢察機關依法分別對梁志敏、杜平太、喻輝、張強提起公
2025-07-11 17:29 - 巴基斯坦俾路支省客車遭武裝分子攔停 9名乘客遇害
2025-07-11 17:29 - 男子連續(xù)工作超8小時休息3分鐘被開 法院：公司違法賠
2025-07-11 17:15 - 美國政府將限制非法移民享受學前教育福利
2025-07-11 17:15
- 算法霸權！當攜程的“調價助手”篡奪了酒店的定價權
- 猜你喜歡:
-
埃及發(fā)現(xiàn)3座距今4000多年的古墓 部分“被重復使用”2025-06-29今日（7月2日）最新油價查詢：92號、95號汽油最新價格2025-07-02欽州通報2起違反中央八項規(guī)定精神典型問題2025-07-04
- 評論(女子網(wǎng)購退款難解決 考拉海購稱：已完成退款)已有0條評論