12306回應(yīng)攜程捆綁VIP優(yōu)先出票：不歸我們管
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客服服務(wù)有什么區(qū)別，為啥高一個檔次就要多花10元?對此，現(xiàn)代快報記者以消費者身份咨詢了攜程客服。攜程客服表示，幾種客服的操作權(quán)限不一樣，后續(xù)服務(wù)上也存在差別。“比如乘客遇到改簽、丟失車票等麻煩，鉆石客服就可以幫他處理，還有后續(xù)跟單的服務(wù)。”
攜程客服回應(yīng)：默認(rèn)勾選是給需要的乘客提供方便
那為什么這項服務(wù)要默認(rèn)勾選，是否侵害消費者權(quán)利?什么是VIP優(yōu)先出票，為什么要多付錢?攜程客服表示，“VIP優(yōu)先出票”套餐主要是針對趕時間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會很大。凡是通過攜程購票的消費者，選擇了“VIP優(yōu)先出票”，攜程就會優(yōu)先服務(wù)。
而當(dāng)現(xiàn)代快報記者問到，為什么系統(tǒng)要自動默認(rèn)幫乘客勾選這份套餐時，客服解釋，這是為了給有需要這項服務(wù)的乘客提供方便。如果乘客沒注意，已經(jīng)支付了這份VIP套餐，攜程客服稱，只要套餐里租車券沒有消費，消費者可以在支付后一個月以內(nèi)以“誤選”為由申請退款，與攜程客服聯(lián)系即可。
12306客服：不存在優(yōu)先出票
針對“優(yōu)先出票”的說法，現(xiàn)代快報記者也咨詢了12306客服。12306客服表示，鐵路部門并不存在“優(yōu)先出票”，只要在車票發(fā)售期間，車票現(xiàn)買現(xiàn)出。“其它網(wǎng)站的做法我們不太清楚，也不歸我們管。”
江蘇省消保委：已聯(lián)系攜程反映問題
針對攜程搭售的投訴，攜程回應(yīng)，10月10日已經(jīng)對機票產(chǎn)品進(jìn)行了緊急整改。難道火車票或其它類型產(chǎn)品的搭售，就不侵犯消費者權(quán)利了嗎?江蘇省消保委投訴部主任張昊舒表示，這依然侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“就這件事，省消保委已經(jīng)與攜程取得了聯(lián)系，向他們反映了這個問題。攜程表示，內(nèi)部已經(jīng)在逐步整改。”
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