居民投訴室溫未達標(biāo)將作為供熱單位考核依據(jù) 對推諉、延誤等問題將扣減補貼

　　昨夜北京最低氣溫創(chuàng)下今年入冬以來的新低。與此同時，今天零時，本市開始正式供暖。這意味著，即便室外溫度僅有-4℃，居民家里室溫也需要達到18℃標(biāo)準(zhǔn)。北京青年報記者了解到，自上周二開始，本市已經(jīng)進行了為期一周的試供暖，不少居民家里已經(jīng)有了熱乎氣兒。據(jù)北京熱力集團統(tǒng)計，試供暖期間，96069供熱服務(wù)熱線共接通來電超過3.3萬個，其中約八成為采暖類問題。

　　自今天起，如果室溫未達標(biāo)，居民仍可撥打相關(guān)電話報修或投訴。居民的電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據(jù)，對推諉責(zé)任、延誤問題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)扣減補貼。

　　從上周二開始，本市3300多座鍋爐房陸續(xù)點火試運行。雖然因供熱管網(wǎng)大小不同等因素，導(dǎo)致各供熱單位的鍋爐點火時間也有先有后，但到了今天零時，居民家中的室溫必須達到標(biāo)準(zhǔn)溫度18℃。今年正式供暖的時間節(jié)點恰好遇到一輪冷空氣影響北京，尤其是昨夜今晨，室外最低氣溫創(chuàng)下新低，僅有-4℃。對此，本市已提前兩天下發(fā)今冬首個“升溫令”，各供熱單位不同程度地提高了鍋爐供回水溫度，讓居民家中的暖氣變得更熱一些，室內(nèi)溫度也就有了保障。

　　據(jù)北京熱力集團客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹，從7日試供暖開始，截至昨天17時，96069供熱服務(wù)熱線共接通來電33722個，總量比去年同期翻了一倍多。何迎納解釋說，接聽量增加的原因是服務(wù)范圍擴大了。去年，96069熱線主要承接?xùn)|城、海淀和石景山三個區(qū)的供熱服務(wù)，今年又增加了西城、大興、延慶和通州四個區(qū)，全市共七個區(qū)的居民都可以撥打96069進行報修。另外，從去年開始，96069熱線平臺與12345熱線平臺對接，負(fù)責(zé)承接并轉(zhuǎn)辦12345熱線，“今年本市又把對供熱企業(yè)的考核提前到了試供暖階段，要求對12345的工單提前轉(zhuǎn)辦并考核，服務(wù)量一下子提前猛增了。”

　　據(jù)介紹，目前全市1500余家供熱企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)，不管是不是熱力集團用戶，96069供熱服務(wù)平臺均可以實現(xiàn)報修工單的轉(zhuǎn)派。今年供暖季期間，本市將重點監(jiān)督去年供熱初期每萬平米投訴率較高的81家供熱單位。另外，針對本采暖季試運行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進行約談。其中，約談后仍未整改的，將通過媒體曝光。居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據(jù)，對推諉責(zé)任、延誤問題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)扣減補貼。