店員充當(dāng)“計算器”功能

　　“雙12”狂歡節(jié)的啟動不僅僅在凌晨的線上“剁手”，一大早買早飯、買小菜、買水果也是線下大促的開始。今年“雙12”究竟能優(yōu)惠多少，可能是不少消費者精打細算的動力源泉。記者以生鮮水果店鋪作為樣本進行了調(diào)查體驗，發(fā)現(xiàn)當(dāng)結(jié)合了口碑的5折優(yōu)惠和商家推出的代金券，再加上水果可以“稱分量”的特性，可以實現(xiàn)優(yōu)惠的最大化。

　　如鮮豐水果共康店推出滿68元可減10元的活動，支付時使用口碑5折券，再加上記者此前手機的口碑紅包，89.7元的商品總價最后一共優(yōu)惠了42元；而在隔壁的百果園水果店中，買滿50元可享25元的5折折扣以及滿20減10元的代金券，即使不計算紅包的金額，理論上最高優(yōu)惠也可達3折。

　　故而，在這些參與折扣活動的店鋪中，店員除了推銷產(chǎn)品，更多地充當(dāng)起“計算器”的功能，“顧客有時候不一定搞得清楚，我們就得幫他們算，想要買什么、買多少，怎么買才是最劃算的，心里都得有筆‘賬’。”結(jié)賬柜臺前的收銀員更是因為“拆單”的工作壓力倍增。據(jù)了解，由于部分店鋪在代金券優(yōu)惠之余還參加了秒殺活動，有消費者搶到了“15-5元”的優(yōu)惠券，便需要進行拆單，不時就會碰到顧客提出“這些香蕉，再加幾個車厘子，幫我稱15塊”、“這盒草莓稱一下到15塊了伐，啊超了啊，那拿掉幾個”的要求，指導(dǎo)消費者掃碼付款的同時，他們還需負責(zé)拆盒、稱重、重新包裝，忙得不亦樂乎，“‘雙12’對我們的數(shù)學(xué)要求比想象中要高??！”

　　中老年人對支付有點懵

　　不過，也并非所有商家都如此“思路清爽”。昨天8點多，記者來到參與此次口碑“雙12”活動的綠色果園聞喜店，店內(nèi)并未作任何折扣促銷的布置。當(dāng)記者出示口碑APP上該店提供的3元代金券時，員工表示并不了解這項活動，到了實際支付環(huán)節(jié)，也因為收銀員對支付流程的不熟悉而導(dǎo)致代金券使用失敗。

　　由于今年“雙12”的“主戰(zhàn)場”被挪至了全新的口碑APP，而優(yōu)惠支付的流程也并非最基礎(chǔ)的“打開二維碼-給店家掃-支付成功”，故而消費過程中難免會遇到一些小麻煩，不同店家的支付方式也是五花八門。在記者體驗過程中，就經(jīng)歷了點擊代金券生成二維碼、在口碑APP中領(lǐng)券后找到商鋪直接點擊優(yōu)惠買單，以及在支付寶APP的口碑頁面找到店家進行優(yōu)惠買單三種模式。究竟能否成功打折，還得看店員是否“業(yè)務(wù)”熟練。

　　在采訪過程中，有不少消費者反映都碰上了沒能成功使用優(yōu)惠券的情況，大多通過和店家商量退款，再重新嘗試購買的方式解決。

　　而對這稍嫌復(fù)雜的活動方式最不適應(yīng)的，莫過于上了年紀、對手機操作不甚流暢的中老年人了。“這個怎么下？”“是不是這樣就可以了？”昨天，閔行區(qū)都市路上的梨小農(nóng)生鮮名都路店內(nèi)格外熱鬧，六七位上了年紀的消費者同時圍在店門口的優(yōu)惠海報前，詢問如何才能享受“雙12”優(yōu)惠，原本就不寬敞的進出口更加擁擠。

　　一名店員被圍在中間，一邊不停地重復(fù)著優(yōu)惠活動，一邊告訴顧客如何領(lǐng)取優(yōu)惠券、如何能享受最大優(yōu)惠。由于這家水果店內(nèi)沒有對外開放的WiFi，部分市民直接選擇使用流量下載，也有不少市民選擇了回家先下載APP，再過來購買水果。