●記者觀察
退貨運(yùn)費(fèi)險悄然提價

　　電商希望消費(fèi)者能夠更加放心地購物，消費(fèi)者也希望為自己的消費(fèi)行為多加一重保險，于是，退貨運(yùn)費(fèi)險應(yīng)運(yùn)而生。在淘寶商城購物，可用平均幾角錢的保費(fèi)免除買家退貨時產(chǎn)生的快遞費(fèi)用;在天貓商城，這筆費(fèi)用更是由商城免費(fèi)贈送。這讓不少消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)更加大膽。不過記者發(fā)現(xiàn)，近段時間，運(yùn)費(fèi)險也在悄然提價。

　　“多花幾毛錢，一旦發(fā)生退貨，我就不用擔(dān)心運(yùn)費(fèi)了?！毕M(fèi)者羅小姐在淘寶的一家網(wǎng)店上購買了售價為218元的毛裙，在確認(rèn)交費(fèi)時窗口彈出一條消息，告知她如果購買退貨運(yùn)費(fèi)險，花0.5元即可獲得8元的運(yùn)費(fèi)保額，羅小姐毫不猶豫地合并下單。網(wǎng)購達(dá)人曾小姐告訴記者，網(wǎng)購時，尤其是衣服、鞋帽等物品，經(jīng)常會由于質(zhì)地、尺寸問題而退換貨，但運(yùn)費(fèi)通常由買家承擔(dān)，少則10多元，多則20多元，有時候便宜的東西，計算一下退貨成本，覺得不合算可能就轉(zhuǎn)送他人，或者當(dāng)垃圾處理了。有了運(yùn)費(fèi)險，多花幾角錢就可以避免退貨運(yùn)費(fèi)的損失，很劃算。

　　記者了解到，退貨運(yùn)費(fèi)險在2010年正式登陸淘寶網(wǎng)，消費(fèi)者在下單時花0.5元-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時獲得5元-10元的物流費(fèi)用。目前淘寶網(wǎng)上只有華泰保險一家公司提供該險種。該退貨運(yùn)費(fèi)險，針對的是可以“7天無理由退換貨”的商品，按約定，買賣雙方都可以購買。有的賣家為了吸引消費(fèi)者，在商品網(wǎng)頁上還特別標(biāo)注上了“含退貨運(yùn)費(fèi)險”的字樣。

　　淘寶網(wǎng)客服電話的接線員告訴記者，買家在淘寶網(wǎng)退貨過程中需要填寫承擔(dān)退貨物流的公司、快遞單號等信息。賣家收到貨物確認(rèn)退款后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審批處理。

　　不過，記者近來發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上的退貨運(yùn)費(fèi)險在悄然漲價，以前多數(shù)商品的運(yùn)費(fèi)險價格為0.5元，而現(xiàn)在有些商品的運(yùn)費(fèi)險的價格上漲到1元多，甚至更高?！罢厥拢素涍\(yùn)費(fèi)險漲價了?”有消費(fèi)者咨詢。

　　記者了解到，這是由于保險公司調(diào)整了保費(fèi)的收取準(zhǔn)則。以前，針對買家的退運(yùn)險，是按賠付金額的5%收取保費(fèi)，但是如今保費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為根據(jù)“理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù)”得出的出險率來收取相應(yīng)的投保費(fèi)用。因此如果保險的出險率高、理賠金額也高的話，保費(fèi)也就水漲船高了。

　　“現(xiàn)在漲價了，我買退貨運(yùn)費(fèi)險就會在心里掂量一下，覺得退貨可能性不大的商品就不買了?！毕M(fèi)者周小姐這樣告訴記者。