福州：“手機維修中心”緊貼華為門店消費者被誤導

來源:福州晚報 2016-08-25 11:27 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報電子版

　　“明明不是華為官方維修點，卻搞得跟真的似的，真叫人真假難辨?！弊蛉?，市民葉女士向福州晚報反映，臺江區(qū)寶龍城市廣場一層緊鄰華為官方門店，有一家手機維修門店，不僅裝修風格與華為雷同，且門店上沒寫具體店名，只寫著“手機維修中心”，極其容易讓消費者誤認為這家店就是華為官方售后手機維修點。

　　葉女士告訴記者，周一，她剛買不久的華為手機進了水，她就在網(wǎng)上預約了華為官方維修點的維修服務，發(fā)來的地址是寶龍城市廣場一層221門店。

　　“周二11點多，我來到門店右上角就寫著221號的手機維修點，談好了維修費用后，就把手機給了對方，然后回去等取機通知?！比~女士說，讓她沒想到的是當天下午5點多，她突然接到華為官方售后服務點的電話，詢問她是否取消預約維修手機服務?！拔颐髅饕讶ミ^維修點了，手機也留下了，怎么還問我是否取消預約服務？”經(jīng)過一番溝通后，葉女士才明白她去的并不是華為官方維修點，而是另外一家手機維修店。

　　“可是那家門店真的好像華為官方維修點啊?！比~女士說，她去的手機維修店就在華為官方門店旁邊，店鋪看起來都是連在一起的，外墻的裝修風格感覺也是經(jīng)過統(tǒng)一設計的，甚至店內懸掛的海報也是華為手機海報。

　　“那家非華為官方維修店右上角可以看到221的門牌號?！比~女士說，除了寫著“手機維修中心”幾個字外，這家手機維修店也沒有其他招牌。而且華為公司掛出來的“華為客戶服務中心”的牌子也緊鄰那家手機維修店，看起來非常容易讓消費者誤解。昨日下午，記者來到現(xiàn)場看到，情況確實如葉女士所說。

　　“我們并沒有想要誤導消費者。”緊鄰華為官方門店的手機維修店工作人員曾先生告訴記者，如果消費者拿來的手機是華為品牌的，而且還在保修范圍內，他們都會建議消費者將手機送到隔壁官方維修點維修。“裝修風格其實是有明顯區(qū)別的，我們采用的是純白色，而華為門店采用的是灰白色?！痹壬硎?，他們的手機維修中心是全品服務，維修市面上所有的手機，不僅僅維修華為品牌。

　　隨后，記者來到華為官方門店，工作人員告訴記者，寶龍城市廣場221號華為門店不僅有手機售后維修服務，同時也是華為手機官方體驗店?！拔覀兊木S修點設置在門店內的二樓，因為一樓門店是體驗區(qū)，所以在店外看不到二樓的手機維修服務區(qū)?！惫ぷ魅藛T表示，可能是這樣的設計，加上隔壁手機維修店的有意誤導，讓許多消費者找錯了地方。

　　“我們和隔壁門店已多次交涉過，但都沒什么效果?！比A為工作人員告訴記者，他們已收到消費者多次反映同樣的遭遇。為了解決問題，他們找過工商部門，找過警方，甚至直接與對方交涉，但最后都沒能解決問題。

　　“為了提醒消費者，我們還在兩家店之間貼出提示，但對方竟然搬來花盆把提示遮住了?！惫ぷ魅藛T表示，希望廣大消費者能提高警惕。

　　據(jù)介紹，目前福州市區(qū)只有兩家華為官方售后手機維修點，一家在寶龍城市廣場，另一家在冠亞廣場。消費者在前往時，可與華為客服溝通確認地址。