­　　 記者從市人社局獲悉，寧德市人力資源市場和社會保障服務(wù)中心近日被國家人社部授予“2014～2016年度全國人力資源和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

­　　據(jù)介紹，近年來，市人力資源市場和社會保障服務(wù)中心以“民生為本、人才為先、嚴(yán)實為要、服務(wù)為上”價值理念為核心，通過職責(zé)歸并、優(yōu)化服務(wù)等措施，推動了經(jīng)辦窗口、審批審核、人力資源市場建設(shè)、社會保險綜合辦理、信息系統(tǒng)等多項職能整合，實現(xiàn)了就業(yè)服務(wù)、社會保障一站式服務(wù)。建成了目前全省信息化建設(shè)水平最高的人力資源市場和社會保險、行政審批審核綜合服務(wù)大廳，為群眾提供自助服務(wù)、導(dǎo)詢服務(wù)、緊急事項延時、批量件上門服務(wù)，配備了叫號系統(tǒng)和滿意度測評器，向社會公示服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，廣泛接受社會監(jiān)督，工作人員亮明身份、亮明宗旨、亮明承諾，陽光服務(wù)，著力打造群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

­　　同時，服務(wù)中心認(rèn)真落實人社部和省人社廳關(guān)于建設(shè)窗口單位作風(fēng)建設(shè)長效機制意見的有關(guān)要求，制定了《窗口服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和達標(biāo)要求》《服務(wù)大廳窗口績效考評辦法》等管理制度與激勵措施，使中心各項業(yè)務(wù)工作和窗口服務(wù)有章可循、有規(guī)可依，做到了用制度管人、用制度管事、按制度辦事。實行“六公開”制度，公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限、紀(jì)律要求、服務(wù)規(guī)范。進一步規(guī)范工作程序，提高透明度和工作效率，確保各項工作有序開展，從而實現(xiàn)制度健全、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明，打造群眾放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

­　　此外，堅持按照行政服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)和模式進行管理，著力改善服務(wù)環(huán)境，窗口功能區(qū)域劃分規(guī)范清晰，服務(wù)設(shè)施齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。在窗口前臺擺放統(tǒng)一印制的辦事指南，窗口前臺不設(shè)電話，電腦不接入外網(wǎng)。大廳設(shè)立“軍人、軍屬、殘疾人優(yōu)先”和“孕婦、殘疾人專座”等標(biāo)識。服務(wù)大廳清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，物品擺放有序，實現(xiàn)凈化、美化、優(yōu)化。不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改進服務(wù)方式，切實做到服務(wù)流程簡化、服務(wù)方式優(yōu)化、信息公開透明、內(nèi)容及時更新。如被征地農(nóng)民社會保障政策落實情況審查和社會保障卡制發(fā)在服務(wù)中心窗口都實現(xiàn)了立等可取，深受服務(wù)對象好評。每月定期對窗口工作人員進行綜合量化考評，評選服務(wù)之星，要求窗口工作人員樹立窗口意識，激勵人人爭先進、個個創(chuàng)優(yōu)秀，打造示范性優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。(記者 林珺 通訊員 陸環(huán))