寧德市出臺(tái)《辦法》加強(qiáng)12345便民服務(wù)平臺(tái)監(jiān)管
日前，寧德市政府印發(fā)了《寧德市12345便民服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》，加強(qiáng)寧德市12345便民服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱12345平臺(tái))的監(jiān)督管理，建立分工明確、運(yùn)行規(guī)范、監(jiān)管有力的工作機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新，提高便民服務(wù)水平。
據(jù)了解，12345平臺(tái)由12345熱線電話和12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成。12345平臺(tái)主要受理事項(xiàng)：咨詢類，包括對(duì)行政職能職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程等政務(wù)信息的咨詢;投訴類，包括對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)方面的投訴;建議類，包括對(duì)行政管理、社會(huì)管理與公共服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議;求助類，包括對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面提出的求助。12345平臺(tái)受理的訴求事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，即時(shí)答復(fù);對(duì)需要分發(fā)承辦單位辦理的，應(yīng)在1個(gè)工作日完成;屬于危及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全等緊急事項(xiàng)的，應(yīng)馬上分發(fā)并電話告知承辦單位簽收辦理。
根據(jù)《辦法》，承辦單位對(duì)訴求事項(xiàng)要限時(shí)辦結(jié)。咨詢類事項(xiàng)，在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);投訴類事項(xiàng)，在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，其中列入便民服務(wù)事項(xiàng)清單的，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);建議類事項(xiàng)，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);求助類事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);對(duì)情況緊急或可簡(jiǎn)易處理的事項(xiàng)，應(yīng)馬上處置、當(dāng)天答復(fù);確因特殊情況難以按時(shí)限辦結(jié)的，應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，在規(guī)定辦理時(shí)限屆滿前半個(gè)工作日，向12345平臺(tái)提出延期報(bào)備，延長(zhǎng)時(shí)限不得超過(guò)原辦理時(shí)限。當(dāng)前確實(shí)無(wú)法解決的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)適時(shí)與訴求人聯(lián)系反饋，耐心解釋，正確引導(dǎo)，取得理解。(記者 陳小妹)
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