霞浦縣：買熱水器被收安裝費(fèi) 顧客投訴后商家退還
近日，霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺成功調(diào)解一起家電消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者拿到了商家退回的80元安裝費(fèi)。
前幾天，卓先生在霞浦縣城區(qū)的一家電器店購買了1臺熱水器，當(dāng)日售后師傅上門安裝，并收取了80元安裝費(fèi)。卓先生對此收費(fèi)表示質(zhì)疑，他說自己以前也買過其他家電，只要沒有額外選購配件，都是免費(fèi)安裝的，并沒有二次收取費(fèi)用。于是，卓先生撥打12315投訴。
12315人員核實(shí)消費(fèi)者反映的情況后介入調(diào)解。卓先生認(rèn)為，80元錢雖不多，但當(dāng)初購買熱水器時(shí)，銷售人員也未明確告知安裝還要額外收費(fèi)。工作人員指出，根據(jù)國家三包規(guī)定，家電安裝費(fèi)一般由經(jīng)營者承擔(dān)，也就是說安裝通常是免費(fèi)的，消費(fèi)者在購買商品和選擇服務(wù)時(shí)擁有知情權(quán)，商家應(yīng)提前明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還安裝費(fèi)80元給卓先生。（程偉兵 劉孝德）
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