莆田乘客舉報(bào)出租車(chē)違規(guī) 上微信即可搞定

來(lái)源:閩南網(wǎng) 2015-12-03 14:40 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　閩南網(wǎng)12月3日訊以往乘坐出租車(chē)，遇到議價(jià)、不打表、繞道、拒載等違規(guī)行為時(shí)，因取證難和乘客不愿配合等原因，造成出租車(chē)違規(guī)情況難以處理。近日，莆田市交通出租車(chē)運(yùn)營(yíng)有限公司在全市率先推出了微信投訴渠道，乘客只要關(guān)注“莆田市交通出租車(chē)運(yùn)營(yíng)有限公司”的微信公眾號(hào)，即可對(duì)出租車(chē)駕駛員的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督。

投訴、建議、表?yè)P(yáng) 均可微信傳達(dá)

　　目前，莆田市出租車(chē)都配備了GPS、視頻、機(jī)打發(fā)票等，以規(guī)范出租車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序，但仍有不少乘客投訴出租車(chē)司機(jī)經(jīng)常不打表、議價(jià)、拒載等，相關(guān)管理部門(mén)及出租車(chē)公司在處理投訴時(shí)，常遇到乘客不愿意提供證明的尷尬情況。

　　為此，莆田市交通出租車(chē)運(yùn)營(yíng)有限公司推出了微信投訴渠道，暢通乘客訴求。昨日，記者登入該微信公眾號(hào)了解到，乘客在乘坐該公司出租車(chē)期間，若遇到不打表、拒載、繞道等行為，可直接發(fā)送“我投訴”信息，公司后臺(tái)會(huì)及時(shí)回復(fù)乘客，并將處理結(jié)果通知乘客。

　　“除了可以投訴外，乘客還可通過(guò)微信表?yè)P(yáng)某一名司機(jī)，或者對(duì)公司提出建議等。”莆田市交通出租車(chē)運(yùn)營(yíng)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)微信投訴，可以免去乘客再跑到出租車(chē)公司提供相關(guān)證據(jù)。

配備后臺(tái)監(jiān)督員 24小時(shí)看監(jiān)控

　　記者了解到，目前，莆田市交通出租車(chē)運(yùn)營(yíng)有限公司專(zhuān)門(mén)成立了后臺(tái)監(jiān)督小組，對(duì)公司325輛出租車(chē)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，后期計(jì)劃再增配7名工作人員加入到監(jiān)督小組。

　　該公司相關(guān)工作人員介紹，乘客通過(guò)微信渠道投訴后，只要將車(chē)牌號(hào)及違規(guī)行為告知監(jiān)督小組的工作人員，他們就可通過(guò)車(chē)輛上配備的視頻進(jìn)行查看，一旦確認(rèn)有違規(guī)現(xiàn)象，就會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰，并及時(shí)通知乘客處罰結(jié)果。

　　“視頻不僅可以錄像，還能錄音，全部都是經(jīng)過(guò)升級(jí)的監(jiān)控設(shè)備。”該工作人員說(shuō)，第一次被投訴的出租車(chē)司機(jī)，將給予警告，第二次再被投訴，則會(huì)扣罰該司機(jī)的績(jī)效獎(jiǎng)金，并影響該司機(jī)全年的星級(jí)評(píng)定。（海都記者陳晉）