“債務(wù)糾紛解決了，還幫我調(diào)解了家庭矛盾，真心謝謝你們。”5月18日，在第35個全國助殘日活動上，面對曾為自己申請法律援助、提供法律服務(wù)的莆田市維護殘疾人合法權(quán)益多元解紛中心工作人員，殘障人士阿蓮（化名）連連道謝。

　　為殘疾人“撐腰”，為農(nóng)民工討薪，為婦女兒童守護合法權(quán)益……法律援助是重要的民生工程。莆田致力于提供覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、普惠均等的法律援助服務(wù)，去年以來，共惠及殘疾人、未成年人、農(nóng)民工等受援群體超2700人次。

　　重點守護特殊人群

　　小鄭是一名聽障人士，去年初因摔傷骨折休養(yǎng)暫時失去經(jīng)濟來源，自己的積蓄又被遠(yuǎn)在上海的好友借去，催討無果，無助又心焦。

　　輾轉(zhuǎn)來到莆田市殘聯(lián)，市殘聯(lián)“莆善情”智能助殘中心負(fù)責(zé)人朱萬虎接待了他。簡單的手語交流后，二人進入了隔壁的莆田市維護殘疾人合法權(quán)益多元解紛中心，記錄訴求后，朱萬虎又為小鄭申請了“助殘陽光”律師，提供代擬文書、代理訴訟等法律援助服務(wù)。

　　“殘疾人群體的謀生難度是很大的，一分一毫來之不易，生活困難加上溝通障礙，他們往往遇事容易激動，缺乏安全感。”朱萬虎說，在整個調(diào)解乃至庭審的過程中，他們?nèi)膛阃⒂蓪I(yè)手語老師輔助開展工作，讓殘障人士舒心又安心。

　　一個月后，經(jīng)過多輪線上庭前調(diào)解，小鄭順利拿到了屬于自己的8萬元借款，兩個昔日好友也握手言和。該案在去年被最高法、中國殘聯(lián)列入全國首個涉殘“總對總”在線多元解紛機制典型案例。

　　維護殘疾人合法權(quán)益，備受社會關(guān)注。莆田市現(xiàn)有10.4萬名持證殘疾人，為了讓特殊群體平等獲得法律保護，2024年4月，莆田市司法行政部門、法院、殘聯(lián)成立了全國首個維護殘疾人合法權(quán)益多元解紛中心，并同步開展“助殘陽光”行動，打造全省首支“助殘陽光”律師志愿服務(wù)隊，配套組建無障礙溝通輔助人員、心理咨詢師等志愿隊伍。

　　“依托多元解紛中心，我們與市法律援助中心、兩級法院構(gòu)建了雙向聯(lián)動共治的工作格局，對于殘疾人各類糾紛事項接訴即辦，實現(xiàn)困難群眾‘只進一扇門，化解百般事’。”莆田市殘聯(lián)計劃發(fā)展科負(fù)責(zé)人吳云生說，針對行動不便的殘疾人，中心還提供線上預(yù)約，線下上門受理、上門調(diào)解、上門回訪等專屬便利服務(wù)。

　　辦好每一起案件

　　去年4月，福建普陽律師事務(wù)所接到莆田市法律援助中心指派，在一起機動車交通事故責(zé)任糾紛案件中，為因傷致殘的當(dāng)事人趙林（化名）提供法律援助。

　　年近六旬的趙林騎二輪車外出被一小貨車刮擦，造成身體2處十級傷殘，花費醫(yī)藥費15萬元，本應(yīng)由保險公司全部承擔(dān)，但保險公司以事發(fā)時貨車“改變車輛使用用途”為由拒賠，駕駛員則主張駕駛行為系“職務(wù)行為”不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，賠償金遲遲無法兌現(xiàn)，這讓經(jīng)濟拮據(jù)的趙林一家心急如焚。

　　承辦此案的律師雷夢英多次會見當(dāng)事人，反復(fù)閱卷、收集證據(jù)、撰寫訴狀，在法院立案3個多月后，最終為趙林爭取到了近30萬元的賠償金。

　　“法律援助案件的當(dāng)事人大多是弱勢群體，他們對法律服務(wù)的需求更加強烈。在辦理這類案件時，我們需要傾注更多的時間與耐心，既要有人性關(guān)懷，也要有扎實的專業(yè)技能。”雷夢英說。

　　法律援助旨在為困難群眾打開法律服務(wù)的大門，是社會公平正義的重要保障。目前，莆田市共有182名刑事辯護志愿律師、400多名民事代理志愿律師。2024年以來，共受理各類法律援助案件2717件。

　　不少人或許會有顧慮，不花錢的法律服務(wù)，質(zhì)量能高嗎？

　　“法律援助是無償服務(wù)，但對群眾合法權(quán)益的保障水平不能打折扣。”莆田市法律援助中心負(fù)責(zé)人陳龍鑑告訴記者，莆田市每年從已辦結(jié)的法律援助案件中抽取案卷作為評估對象，以一案一評的方式，從多個方面逐項、逐條對案件辦理效果進行評估；此外，綜合運用庭審旁聽、發(fā)函征詢辦案機關(guān)意見和定期回訪法援受援人等措施，強化案件質(zhì)量管理，提升法律援助案件辦理質(zhì)量。

　　不僅如此，莆田市律師協(xié)會明確規(guī)定將律師參與法律援助的情況作為推薦評優(yōu)評先的重要標(biāo)準(zhǔn)，進一步激勵律師參與法律援助工作。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年，莆田市法律援助中心庭審旁聽達到當(dāng)年度已結(jié)案件的20%，征詢辦案機關(guān)意見達到當(dāng)年度已結(jié)案件的30%，回訪受援人達到100%，受援人滿意率達到99%以上。

　　讓服務(wù)窗口和群眾更近

　　荔城區(qū)黃石鎮(zhèn)東井北街，是當(dāng)?shù)刈顭狒[的街區(qū)之一。一墻之隔的黃石司法所內(nèi)，窗明幾凈、氛圍溫馨，所長羅宇彪微笑著接待來往的群眾，其中一大部分是答疑與引導(dǎo)工作。

　　“現(xiàn)在市民群眾的法律意識越來越強了，時常有人上門來尋求法律咨詢與法律援助等服務(wù)。”羅宇彪說，“我們會根據(jù)當(dāng)事人的情況，引導(dǎo)其線上預(yù)約或者到市、區(qū)法律援助窗口；面對特殊困難群體，必要時也提供上門的法律服務(wù)。”

　　黃石鎮(zhèn)是莆田人口大鎮(zhèn)，工業(yè)密集，擁有常住人口20多萬，外來務(wù)工人員眾多，各類糾紛時有發(fā)生。“對于老年人、務(wù)工人員等群體來說，事情‘有處說、有人管’，就是安全感。”羅宇彪說。

　　93歲的老人程某年邁體弱，膝下雖有兩兒兩女，但生活起居甚至住院治療卻幾乎無人照料。去年，程某的小兒子來到黃石司法所，向荔城區(qū)法律援助中心申請援助。由于老人行動不便，中心當(dāng)即指派代理律師上門，了解老人的訴求并代其出庭訴訟，經(jīng)法院調(diào)解，由程某的4個孩子每月支付贍養(yǎng)費并輪流照看陪護，確保老人安度晚年。

　　作為困難群眾獲得法律服務(wù)的重要通道，提升服務(wù)可及性至關(guān)重要。莆田市依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所、村（居）委會等建立法律援助工作站點。截至目前，已在全市54個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、69家單位、3家行業(yè)組織建立法律援助工作站，973個村（居）建立法律援助聯(lián)系點，打造“城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)村半小時”法律服務(wù)圈，讓困難群眾更高效、方便地獲得法律援助服務(wù)。

　　不僅如此，為延伸服務(wù)觸角、不斷擴大法律援助覆蓋面，莆田市統(tǒng)籌實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺，推進“12348”法律服務(wù)熱線“7×24”小時服務(wù)，為群眾提供多元化、一站式法律服務(wù)平臺。同時，建立法律援助案件異地協(xié)作機制，實現(xiàn)全省范圍內(nèi)就近申請、網(wǎng)上通辦，保障更多人群享受法律援助、更便利地獲得法律援助。