奔馳車副駕駛座前手套箱鎖頭損壞莆田之星4S店存漏洞

來源:湄洲日報 2015-08-17 11:48 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報電子版

　　8月12日，在城廂區(qū)工商分局華亭工商所工作人員組織下，莆田之星汽車有限公司4S店和奔馳車車主劉先生就保養(yǎng)后車輛副駕駛座前手套箱鎖頭損壞一事進(jìn)行調(diào)解，但調(diào)解無果。

　　8月10日，本報報道了劉先生的百萬奔馳豪車于7月27日在莆田之星汽車有限公司4S店做機油保養(yǎng)后，副駕駛座前手套箱鎖頭損壞一事。劉先生與4S店多次交涉無果后，向12315消費者投訴熱線求助。

　　8月12日，記者再次到4S店了解情況。記者調(diào)取了7月27日劉先生的愛車在該店保養(yǎng)的監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)在整個保養(yǎng)過程中，只有在汽車轉(zhuǎn)場和清潔的時候，才有員工進(jìn)入車內(nèi)，但無法看清手套箱是否被打開。

　　隨后，記者來到城廂區(qū)工商分局華亭工商所。劉先生和4S店負(fù)責(zé)人正在工商所工作人員的組織下，就如何解決手套箱鎖頭損壞事宜進(jìn)行協(xié)商。4S店業(yè)務(wù)主管宋德發(fā)表示，公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劉先生的愛車在店中保養(yǎng)時，工作人員存在疏漏：一是接車的不是店內(nèi)的相關(guān)專員，二是在開車保養(yǎng)前，工作人員沒有帶領(lǐng)劉先生進(jìn)行維護(hù)前的例行檢查，三是工作人員發(fā)現(xiàn)手套箱鎖頭損壞后沒有記錄進(jìn)準(zhǔn)施工單，更沒有告知劉先生。“這是4S店客觀存在的管理問題，我們愿意承擔(dān)部分責(zé)任，并將加強管理。”

　　對此，劉先生則認(rèn)為自己的車保養(yǎng)時沒有損壞問題，根據(jù)4S店的準(zhǔn)施工單記錄，車輛在保養(yǎng)前完好。事后，該4S店工作人員承認(rèn)知道鎖頭損壞，證明了是4S店維修人員損壞了手套箱鎖頭，所以店家應(yīng)負(fù)全責(zé)。

　　但4S店方表示，準(zhǔn)施工單不能作為相關(guān)證明。

　　工商人員在調(diào)解中表示，4S店在維修過程存在明顯漏洞，應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任。同時，希望糾紛雙方互相理解，由4S店負(fù)責(zé)維修，并承擔(dān)85%的維修費用。

　　但劉先生堅持認(rèn)為4S店應(yīng)負(fù)全責(zé)，不認(rèn)同調(diào)解。對此，工商人員表示，工商部門只在雙方糾紛中起調(diào)解作用，如果調(diào)解不成，工商部門沒有強制執(zhí)行的權(quán)利，糾紛雙方可以通過法律途徑解決問題。（記者周凌瀚吳桂勇）