二、“輿情無(wú)感”的傻白甜

　　南航這個(gè)宣傳員的另外一個(gè)問(wèn)題在于“輿情無(wú)感”，純粹一個(gè)對(duì)輿情傳播毫無(wú)意識(shí)的傻白甜。輿情無(wú)感表現(xiàn)在兩個(gè)層次，其一是“對(duì)自身行為可能導(dǎo)致的輿情”完全無(wú)感，另一方面是，對(duì)過(guò)去發(fā)生在其他單位類似的輿情完全無(wú)感。

　　其實(shí)，如果是一個(gè)經(jīng)?？葱侣劊?jīng)常關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)其他單位新聞信息的宣傳員，絕不會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤，因?yàn)轭愃剖录l(fā)的輿情案例太多了，隔一兩個(gè)月就會(huì)發(fā)生一起。隨便舉兩個(gè)案例：

　　某次，某機(jī)場(chǎng)邊檢站為某省一群要經(jīng)過(guò)這機(jī)場(chǎng)出訪的領(lǐng)導(dǎo)們提供“特殊禮遇”，有點(diǎn)兒輿情常識(shí)的都知道，雖然按規(guī)定這領(lǐng)導(dǎo)可以享受這種禮遇，但這種事情也是不宜大張旗鼓去宣傳的，會(huì)讓普通旅客非常不舒服?？蛇厵z站的宣傳員也給媒體發(fā)了一篇熱情洋溢的宣傳稿，是這樣寫(xiě)的：

　　某月某日，某地官員一行25人，乘坐某航班赴某國(guó)考察，我們機(jī)場(chǎng)邊檢站主動(dòng)靠前、周密部署，為領(lǐng)導(dǎo)提供禮遇服務(wù)。據(jù)悉，在接到有關(guān)部門(mén)為某領(lǐng)導(dǎo)出境提供禮遇通關(guān)的通知后，這個(gè)站高度重視，積極響應(yīng)，及時(shí)與航空公司和聯(lián)檢單位溝通協(xié)調(diào)，保證代表團(tuán)通關(guān)便捷順暢。代表團(tuán)抵達(dá)口岸后，這個(gè)站啟動(dòng)禮遇服務(wù)工作預(yù)案，抽調(diào)精干警力，第一時(shí)間為代表團(tuán)辦理了出境檢查手續(xù)。檢查員飽滿的精神狀態(tài)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的形象，得到了某領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

　　當(dāng)時(shí)這篇通訊員稿件也制造了極大的輿情，也是輿論一片嘩然，坑了一群人。這樣的高級(jí)黑宣傳教訓(xùn)難道沒(méi)有在全行業(yè)通報(bào)并引以為戒嗎？做宣傳的如果對(duì)發(fā)生在異地、異系統(tǒng)的輿情毫無(wú)意識(shí)，沒(méi)有職業(yè)警醒的身份代入感，以“關(guān)我屁事”“幸虧不是發(fā)生在自己身上”的僥幸心態(tài)看待，只會(huì)成為一個(gè)啥事也不懂、不知道說(shuō)什么怎么說(shuō)、隨時(shí)可能給單位惹事的傻白甜。不要等問(wèn)題發(fā)生在自己身上時(shí)再去總結(jié)教訓(xùn)，那樣的代價(jià)太沉重了，媒介情商高的人總善于借助別人的輿情教訓(xùn)提升自己的能力。

　　類似的案例太多了，比如還有另外一起，某地食藥監(jiān)局在官網(wǎng)發(fā)了一篇宣傳稿，是這樣寫(xiě)的：《某某分局做好安全保障確保某市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地視察期間食品安全》：“某月某日，分局按某部門(mén)的要求，全面實(shí)施了餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管職能，成功地保障了一起重大活動(dòng)食品安全工作，確保了來(lái)本地視察的某市兩位主要領(lǐng)導(dǎo)以及其工作人員和服務(wù)人員的飲食安全，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。”

　　這種宣傳稿顯然也極不合適，公眾的期待是，食藥監(jiān)局應(yīng)該保障每個(gè)民眾的食品安全，而這樣的宣傳稿會(huì)傳遞一種讓人反感的暗示：領(lǐng)導(dǎo)會(huì)受到特別待遇。網(wǎng)絡(luò)基本的傳播規(guī)律是，任何一點(diǎn)兒可能跟特權(quán)掛鉤的傾向，都會(huì)引爆公眾強(qiáng)烈的不滿。

　　這些案例都曾經(jīng)引發(fā)過(guò)很大的輿情，如果經(jīng)常學(xué)習(xí)，關(guān)心關(guān)注其他地方的熱點(diǎn)輿情，不至于總重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，不會(huì)總在別人摔過(guò)無(wú)數(shù)次的地方再摔倒。對(duì)外界發(fā)生的一切都漠不關(guān)心，雖然社交媒介打開(kāi)了一扇開(kāi)放的窗口，可人的心靈還是封閉的，思想封閉在單位、崗位和圈子內(nèi)部，思想沒(méi)出過(guò)單位和行業(yè)的大門(mén)，對(duì)外界的事情都不問(wèn)、無(wú)感，自然會(huì)成為一個(gè)輿情低能的傻白甜，在宣傳崗位上以高級(jí)黑的方式坑已坑人。