2017年十大消費維權(quán)輿情熱點:老年保健品排第一校園貸第二
No.5酒店衛(wèi)生
社會影響力：70.27
2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰。
“杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽”“濟南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”“測評機構(gòu)稱北京五星級酒店退房不換床品”以及近期的“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發(fā)極大觸動了消費者的敏感神經(jīng)，對酒店服務(wù)信任的大打折扣，甚至帶動隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時，如此怪象也引發(fā)輿論廣泛的議論與思考。
輿論主流觀點認為，保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配，不僅需要事后對暴露的問題嚴加整治，對相關(guān)責任人嚴懲不貸，也需要相關(guān)部門對酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。如此雙管齊下，方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。
資料圖：正在城市運行的巡游出租車。中新網(wǎng)記者 金碩 攝
No.6網(wǎng)約車
社會影響力：69.50
2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺實施，網(wǎng)約車進入發(fā)展新元年。
新規(guī)落地不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車價格回歸應有水平的正常陣痛，但有關(guān)企業(yè)“任性加價”的問題也被消費者集中投訴，“加價高”“提現(xiàn)難”“高風險充值”等問題，成為網(wǎng)約車領(lǐng)域消費熱點話題。
工商、交通等相關(guān)部門高度關(guān)注網(wǎng)約車問題。輿論認為，網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結(jié)、完善，適時開展評估，推進網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
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