近日，三明的葉先生撥打東南網(wǎng)三明頻道熱線電話(0598—8211997)反映稱，去年底，他參加了中國移動(dòng)三明分公司微信公眾號(hào)的慶圣誕迎元旦老虎機(jī)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽中了一、二、三、四等獎(jiǎng)，不過，他去營業(yè)廳時(shí)兌換一等獎(jiǎng)時(shí)卻遭到了拒絕。

　　為什么中獎(jiǎng)了卻不能兌獎(jiǎng)？東南網(wǎng)記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪調(diào)查。

抽中一等獎(jiǎng)卻無法兌換

　　東南網(wǎng)記者在三明移動(dòng)公司的微信公眾平臺(tái)上了解葉先生參加的“狂熱老虎機(jī)”活動(dòng)，上面顯示活動(dòng)對(duì)象為三明移動(dòng)客戶，根據(jù)客戶手機(jī)抽到的老虎機(jī)上的不同圖案，中獎(jiǎng)?lì)悇e分為一、二、三、四等獎(jiǎng)。

　　其中一等獎(jiǎng)中獎(jiǎng)的為免預(yù)存辦套餐送購機(jī)款，最高獲贈(zèng)2100元購機(jī)款；二等獎(jiǎng)為存600元=12M寬帶一年+400元和包電子券；三等獎(jiǎng)為4G流量包“2+3”活動(dòng)；四等獎(jiǎng)為咪咕特惠贈(zèng)送2個(gè)月等額功能費(fèi)。

　　葉先生在活動(dòng)中抽中了一、二、三、四等獎(jiǎng)，2015年12月29日，葉先生到沙縣一家移動(dòng)營業(yè)廳辦理兌換一等獎(jiǎng)的手續(xù)，還簽訂了一份《移運(yùn)定制終端使用協(xié)議》，但當(dāng)工作人員錄單時(shí)，發(fā)現(xiàn)葉先生的手機(jī)此前參加了沖一百元送一百元話費(fèi)的活動(dòng)，拒絕給葉先生兌獎(jiǎng)。

　　葉先生告訴記者，當(dāng)時(shí)預(yù)存一百元送一百元的活動(dòng)是移動(dòng)公司回饋給老客戶的促銷活動(dòng)，與慶圣誕迎元旦“狂熱老虎機(jī)”游戲活動(dòng)并不沖突，移動(dòng)公司在活動(dòng)頁面也沒有限制參加游戲者的條件。讓葉先生不解的是，為什么移動(dòng)公司可以兌換其它獎(jiǎng)項(xiàng)，而對(duì)于一等獎(jiǎng)卻要人為設(shè)置條件讓其無法兌獎(jiǎng)。

消費(fèi)者要求賠償 工商調(diào)解無果

　　葉先生將自己的遭遇通過12315投訴到了沙縣工商局，最終因?yàn)殡p方無法達(dá)成一致意見，調(diào)解失敗。

　　東南網(wǎng)記者在調(diào)解單上看到，葉先生投訴移動(dòng)公司對(duì)于老虎機(jī)抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，一等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為可以免預(yù)存話費(fèi)，贈(zèng)送最高2100元的購機(jī)款，但商家卻要求預(yù)存話費(fèi)才同意兌獎(jiǎng)。

　　因?yàn)槎啻翁幚碓撌录?，葉先生要求對(duì)方賠償相應(yīng)的誤工費(fèi)1500元。

　　經(jīng)過葉先生反復(fù)投訴，最后移動(dòng)公司在調(diào)解中同意兌換獎(jiǎng)項(xiàng)，并提出了兩套方案，一是葉先生可以憑中獎(jiǎng)短信至移動(dòng)營業(yè)廳按活動(dòng)宣傳內(nèi)容辦理兌獎(jiǎng)手續(xù)：免預(yù)存辦套餐送對(duì)應(yīng)購機(jī)款；另外一個(gè)是提供免預(yù)存辦理38元套餐24個(gè)月，送價(jià)值800元的手機(jī)一部，對(duì)于活動(dòng)原需補(bǔ)交的手機(jī)補(bǔ)差款400元給予減免。葉先生沒有同意該提議，他告訴記者，送的手機(jī)都過時(shí)了，自己并不需要，而且套餐需要綁定兩年，“當(dāng)初就同意兌獎(jiǎng)給我現(xiàn)在就沒那么麻煩了。”

　　東南網(wǎng)記者就葉先生反映的問題聯(lián)系了三明移動(dòng)公司客服，客服人員告訴記者，關(guān)于葉先生參與老虎機(jī)并中獎(jiǎng)的情況，因?yàn)榕c其此前參加移動(dòng)大回饋沖一百元送一百元元電子券相沖突了，故不能兌獎(jiǎng)。

　　對(duì)于該事件， 客服人員表示正在處理。葉先生則抱怨說，都處理了多次，移動(dòng)的處理方案都沒有結(jié)果。葉先生也表示自己將通過法律途徑來解決。(記者 肖曉敏)