要克制行政強(qiáng)推“無理由退貨”的沖動(dòng)
深圳東門天虹、茂業(yè)、太陽百貨三大主力商家收到一份來自東門街道辦發(fā)起的倡議，倡議號(hào)召商家進(jìn)一步提升服務(wù)，試行“無理由退貨”經(jīng)營(yíng)模式。太陽百貨第一個(gè)出來響應(yīng)，而茂業(yè)方面也準(zhǔn)備跟進(jìn)，并將無理由退貨擴(kuò)大到跨區(qū)域退貨。（11月8日《南方都市報(bào)》）
無理由退貨說是“無理由”，其實(shí)并不是一些人以為的毫無限制。就國(guó)際通行做法而言，“無理由退貨”一般會(huì)限制退貨品類、要求不得損壞和留下使用印跡（影響二次銷售）、還要求存有發(fā)票。實(shí)際上，這樣的規(guī)定與現(xiàn)在許多百貨企業(yè)、電商企業(yè)的服務(wù)規(guī)則已經(jīng)相近，特別是主流電商企業(yè)已經(jīng)普遍做到了食品之外的商品“無理由退貨”，如果百貨企業(yè)不予跟進(jìn)，就會(huì)進(jìn)一步拉大網(wǎng)購與門店選購之間的消費(fèi)體驗(yàn)差距。
深圳羅湖區(qū)有意打造國(guó)際消費(fèi)中心，一是為了充分利用毗鄰香港的口岸優(yōu)勢(shì)，二是為了阻遏扭轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)空心化趨勢(shì)。既然打造的是國(guó)際消費(fèi)中心，就要盡可能引入現(xiàn)有的國(guó)際通行做法特別是紐約、巴黎、東京等國(guó)際消費(fèi)都市的行業(yè)做法，讓到深圳、羅湖消費(fèi)的本地、外地、境外消費(fèi)者都能獲得高水準(zhǔn)服務(wù)。東門步行街是深圳、羅湖諸商圈的代表品牌，在這方面發(fā)揮引領(lǐng)帶頭作用，也具有必要性。
當(dāng)然，政府可以通過規(guī)劃指引與政策引導(dǎo)，來推動(dòng)國(guó)際消費(fèi)中心的建設(shè)，但決不能對(duì)商家具體經(jīng)營(yíng)的干預(yù)，不能因?yàn)榱己迷竿小霸轿弧薄胺敢?guī)”之實(shí)。從目前情況看，東門街道辦向百貨商家發(fā)出的是倡議，而非直接指示，這一點(diǎn)值得贊賞。市、區(qū)、街道有關(guān)方面接下來仍應(yīng)恪守政府職能本位，在不干預(yù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提下，通過政企、政府與行業(yè)組織等形式的磋商來推廣“無理由退貨”模式。
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