南靖醫(yī)保三維度推進醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效

來源:閩南網(wǎng) 2023-09-13 17:40 http://www.sxstscl.cn/

　　閩南網(wǎng)9月13日訊（通訊員傅嘉文陳德斌閩南網(wǎng)見習記者柯嘉進）今年來，漳州市南靖醫(yī)保局持續(xù)推進行風建設(shè)，優(yōu)化辦事環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更簡化、更便捷，不斷提升辦事群眾獲得感、體驗感、幸福感。

　　加強窗口標準化建設(shè)，提升服務(wù)溫度。南靖醫(yī)保局利用進駐南靖縣行政服務(wù)中心的有利契機，進一步優(yōu)化窗口功能布局，設(shè)置引導咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、排隊叫號區(qū)、等候休息區(qū)、柜臺受理區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)等六個區(qū)域，配備飲水機、老花鏡、急救箱等日常防護用品，并設(shè)有24小時自助服務(wù)機、母嬰室，滿足各類群體服務(wù)需求。同時，在大廳擺放32個政務(wù)事項二維碼展板，方便群眾掃碼獲取所需辦事事項指南，實現(xiàn)“一事一碼、辦事無憂”。

　　發(fā)揮基層服務(wù)點優(yōu)勢，提高服務(wù)廣度。南靖醫(yī)保局分別將17項、2項醫(yī)保服務(wù)事項下沉到鎮(zhèn)、村，并按照“有經(jīng)辦窗口、有工作人員、有系統(tǒng)設(shè)備、有統(tǒng)一標識、有事項清單”要求設(shè)置醫(yī)保服務(wù)窗口，健全市、縣、鄉(xiāng)、村四級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。目前，全縣12個鎮(zhèn)（管委會）、185個村全部納入醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，配備醫(yī)保協(xié)管員197人。先后3次組織召開醫(yī)保協(xié)管員業(yè)務(wù)培訓會，不斷提高基層經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。今年來，基層醫(yī)保服務(wù)窗口辦件量共計29731件，有效提升醫(yī)保服務(wù)便捷度。

　　優(yōu)化簡化辦事流程，提增服務(wù)速度。南靖醫(yī)保局全面推行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口“綜合柜員制”，實現(xiàn)服務(wù)前臺不分險種、不分事項一窗受理。按照“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡”的“四最”工作要求，大力推行一次告知、一表受理、一次辦好，取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高服務(wù)效率。目前，南靖醫(yī)保窗口全面實現(xiàn)“一窗通辦”，50%的服務(wù)事項“馬上就辦”，8項服務(wù)事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”、9項服務(wù)事項實現(xiàn)“跨省聯(lián)辦”，醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效明顯提高。

責任編輯：李曉靈