漳州移動：“民有所呼，我必有應” 以“心級服務”暢通兩岸融合之路
閩南網9月10日訊（通訊員 陳志鴻 魏維 閩南網記者 張恩培 文/圖）漳州與臺灣一水之隔，語言相通、習俗相近。在這一背景下，提供符合臺企需求的高品質服務和優(yōu)質營商環(huán)境，成為深化兩岸融合發(fā)展的關鍵一環(huán)。漳州移動積極踐行“民有所呼、我必有應”的服務理念，聚焦臺胞臺企實際需求，以專業(yè)、高效、暖心的服務，搭建起跨越海峽的“連心橋”。
在漳州臺商投資區(qū)，客戶經理謝秀蘭五年如一日，每月堅持上門走訪企業(yè)，以專業(yè)的服務能力與真摯的服務態(tài)度，默默守護著每家臺企的通信需求。在一次走訪中，她發(fā)現某家臺企格外注重成本精細化控制與服務體驗升級，并敏銳捕捉到員工對套餐資費的困惑以及管理層經?？绾{通信的不便。她迅速為企業(yè)量身定制《通信成本優(yōu)化表》，不僅清晰梳理出流量使用中的冗余與缺口，還結合企業(yè)辦公場景特點，提出“FTTO 組網全覆蓋、固話按需精準分配”等定制化解決方案，真正實現了通信成本“降下來”、辦公效率“提上去”的雙重目標，被客戶譽為貼心的“通信管家”。
無獨有偶，漳浦綏安工業(yè)園區(qū)的臺資企業(yè)曾一度深受廠區(qū)信號薄弱困擾。網格長陳藝偉得知后，秉持“客戶訴求、高效響應”的服務承諾，第一時間帶領技術團隊深入廠區(qū)，穿梭于車間與辦公樓之間，現場測試每一個角落的信號強度。通過精準調整附近基站的發(fā)射方向，團隊迅速增強了廠區(qū)范圍內的網絡覆蓋。在此基礎上，他還主動為企業(yè)提供數字化轉型診斷和“提速降費+業(yè)務體驗”專屬方案，推動合作深化，真正把客戶的“問題清單”轉化為“滿意答卷”。
林娣熒是漳州移動的客戶經理，也是一位高山族臺胞。她不僅有著深厚的兩岸情感聯結，更始終以中國移動“客戶為根、服務為本”的理念錨定工作方向。在一次兩岸交流活動現場，她留意到一位臺灣同胞因沒有大陸手機號，在溝通聯絡中屢屢受阻。經深入了解后，現場不少臺胞都有辦理大陸手機號的迫切需求，便第一時間協調服務團隊，攜帶專業(yè)辦卡設備趕往活動現場，將“營業(yè)廳”搬到臺胞身邊。辦理過程中，林娣熒從手機號選擇、套餐內容詳解到流量使用規(guī)則、繳費渠道介紹，都講解得細致入微，充分踐行中國移動“透明消費、明白辦理”的服務承諾。一張小小的 SIM 卡，搭建起了跨越海峽的情感紐帶。
從謝秀蘭的成本優(yōu)化，到陳藝偉的信號攻堅，再到林娣熒的貼心服務，福建移動漳州分公司一線服務團隊用專業(yè)與溫度書寫了一個個“民呼我應”的生動故事。他們不僅是中國移動“十大服務承諾”和“心級服務”的扎實踐行者，更是“兩岸一家親”理念在基層服務中的真實寫照。
未來，漳州移動將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務初心，持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務品質，為臺胞臺企提供更貼心、更精準、更高效的通信服務，為深化兩岸經濟社會融合、共建美好家園注入更多移動力量。
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