親筆表揚(yáng)！漳州供電員工用細(xì)節(jié)傳遞服務(wù)溫度
閩南網(wǎng)9月17日訊（通訊員 李麗娜 閩南網(wǎng)記者 張恩培）9月15日，漳浦綏安供電營業(yè)廳收到一封來自70多歲聽障人士莊大伯的表揚(yáng)信。
原來，9月8日上午莊大伯來到綏安供電營業(yè)廳想辦理移表業(yè)務(wù)。但聽力有障礙的他怕跟營業(yè)員溝通有障礙，進(jìn)入營業(yè)廳的他不安地四處張望。營業(yè)員劉麗娟察覺到莊大伯的異常，立即主動(dòng)上前詢問他需要什么幫忙。在交流中，莊大伯局促地指了指耳朵，劉麗娟意識到老人家聽力不方便，于是主動(dòng)傾身靠近，適當(dāng)提高音量、放慢語速，認(rèn)真傾聽莊大伯的需求。
在弄懂莊大伯是想辦理移表業(yè)務(wù)后，劉麗娟用通俗易懂的語言詳細(xì)介紹辦理流程，并耐心帶領(lǐng)大伯一次性完成所有的工單錄入與流轉(zhuǎn)，并主動(dòng)為他提供了后續(xù)指引和聯(lián)系協(xié)助。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，外面下起了雨。沒帶雨具的莊大伯來到門口等候雨停。劉麗娟見狀，立即邀請他回到營業(yè)廳休息區(qū)稍作休息。待雨勢漸小，莊大伯準(zhǔn)備離開時(shí)，劉麗娟發(fā)現(xiàn)他的電動(dòng)車被雨淋濕，又趕忙找來幾張舊報(bào)紙，幫助擦拭車座和把手。
莊大伯明白與耳背的人溝通的難處。他回家后寫了感謝信親自送到綏安供電營業(yè)廳。在信里，他感動(dòng)地說，在當(dāng)今社會(huì)能有這樣的服務(wù)質(zhì)量，真的難能可貴。衷心感謝貴公司培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的員工！
收到表揚(yáng)信后，劉麗娟表示：“這只是我的日常工作，沒想到客戶還特意寫了表揚(yáng)信。這對我來說是莫大的鼓勵(lì)，今后我會(huì)繼續(xù)努力，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
近年來，國網(wǎng)漳州供電公司始終將行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于首位，通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、開展服務(wù)評比等一系列舉措，持續(xù)提升客戶電力獲得感和滿意度。這封表揚(yáng)信不僅是客戶對劉麗娟個(gè)人服務(wù)的肯定，也是該公司基層服務(wù)窗口日常工作的一個(gè)溫馨縮影，充分展現(xiàn)了供電員工良好的職業(yè)素養(yǎng)與精神風(fēng)貌。
下一步，該公司將繼續(xù)秉持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，聚焦客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面深化卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障。
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