雙十一前戰(zhàn)打響，海爾日日順說(shuō)到做到

　　每年“雙十一”，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)既是購(gòu)物狂歡日，又是耐性考驗(yàn)日。由于送貨量井噴，物流頻繁“爆倉(cāng)”，收貨時(shí)間大幅延期，投訴與吐槽不斷。2013年雙十一即將到來(lái)之際，海爾日日順物流對(duì)此情況做出解決方案，在送貨以及服務(wù)環(huán)節(jié)承諾說(shuō)到做到，為消費(fèi)者提供高效無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。

“物流恐懼癥”彌漫雙十一

　　從近年來(lái)“雙十一”貨物配送情況來(lái)看，不少商家將物流配送委托給第三方物流企業(yè)，由于送貨量超出自身能力，屢屢出現(xiàn)區(qū)域性爆倉(cāng)，導(dǎo)致大批消費(fèi)者訂購(gòu)商品遲遲不能送達(dá)。據(jù)悉，不少第三方物流服務(wù)企業(yè)在雙十一當(dāng)天便手忙腳亂，接下來(lái)則開(kāi)始系統(tǒng)性癱瘓。記者隨機(jī)采訪了連續(xù)參與前兩年雙十一購(gòu)物的十幾位消費(fèi)者，超過(guò)七成者經(jīng)歷過(guò)半個(gè)月甚至更久才到貨的狀況?！罢f(shuō)實(shí)話，價(jià)格讓我心喜，但送貨速度讓我心碎，之后買東西都特別小心，就把遇見(jiàn)送貨拖延的商家。”其中一位消費(fèi)者如是說(shuō)。

　　一些業(yè)界人士稱，不少商家在“雙十一”造勢(shì)大過(guò)真實(shí)的營(yíng)銷，倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等環(huán)節(jié)往往面臨瓶頸。這樣做的后果，除了對(duì)消費(fèi)者唯價(jià)格是從的陋習(xí)推波助瀾。更由于側(cè)重售前而不注重物流服務(wù)等環(huán)節(jié)，而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)低效低能的物流形成恐懼癥。

優(yōu)質(zhì)物流打破頑疾日日順帶來(lái)無(wú)憂服務(wù)

　　針對(duì)目前各大商家的物流短板，海爾日日順回歸市場(chǎng)本質(zhì)，從消費(fèi)者需求出發(fā)，重視物流效率的同時(shí)，在業(yè)內(nèi)率先推出了“按約送達(dá)、送裝同步”等差異化服務(wù)，為消費(fèi)者解決送貨慢、服務(wù)差等煩惱。

　　自品牌成立至今，海爾日日順依托虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、營(yíng)銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)的四網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)性地打造了虛實(shí)融合的平臺(tái)，全滿覆蓋物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送安裝、售后維修、代收貨款等服務(wù)，為用戶提供全流程的最佳體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾日日順在全國(guó)各大城市建立了2247個(gè)服務(wù)中心，另有7600多家縣級(jí)專賣店，26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站以及在全國(guó)2800多個(gè)縣建立了物流配送站和17000多家服務(wù)商，真正實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的高效配送。

　　有資料顯示，早在2012年的雙十一，海爾在當(dāng)天完成近億元訂單，一天之內(nèi)實(shí)現(xiàn)了包括黑龍江、新疆、西藏、海南、四川等在內(nèi)的全國(guó)5000多個(gè)訂單完成配送安裝，通過(guò)調(diào)查，購(gòu)買海爾家電的消費(fèi)者對(duì)于物流服務(wù)的滿意度為93.7%，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)快遞的服務(wù)滿意度均值僅為39.8%。日日順以遠(yuǎn)高于同行業(yè)的全流程的服務(wù)收到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　一位海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在海爾的規(guī)劃中，日日順會(huì)繼續(xù)在物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷深耕。除了推行“全國(guó)零盲區(qū)配送，按約送達(dá)、送裝一體“等優(yōu)勢(shì)服務(wù)，還將進(jìn)一步完善線上線下的配合，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，充分了解消費(fèi)者所關(guān)注的細(xì)節(jié)，為消費(fèi)者提供更為高效、人性化的服務(wù)。今年的雙十一，海爾日日順舉辦了一個(gè)主題活動(dòng)，在以有趣的方式與消費(fèi)者進(jìn)行交流的同時(shí)，也予以消費(fèi)者最為貼心的優(yōu)惠和服務(wù)。

據(jù)悉，11月3日-11月11日，海爾日日順以“雙十一，說(shuō)到就到！“住主題，在線有獎(jiǎng)?wù)骷瘡V大消費(fèi)者回答問(wèn)題，中獎(jiǎng)?wù)呖梢垣@得優(yōu)惠力度的同時(shí)，更能享受在海爾實(shí)體店購(gòu)物快速配送，如約送達(dá)的服務(wù)。有意參加活動(dòng)的消費(fèi)者可以點(diǎn)擊

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