為完善升級(jí)政務(wù)服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步打造舒適、便民的服務(wù)環(huán)境，國(guó)慶假期期間，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心大廳升級(jí)改造工程完成收尾工作。10月8日上午，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心以全新面貌亮相，并全面恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)服務(wù)。

　　服務(wù)窗口優(yōu)化整合

　　“就近辦事”更方便

　　上午9點(diǎn)40分，記者來(lái)到區(qū)行政服務(wù)中心大廳，不少市民正在辦理業(yè)務(wù)。司徒女士一早就來(lái)咨詢辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的相關(guān)事宜，看到行政服務(wù)中心“舊貌”換“新顏”，她表示很驚喜：“改造升級(jí)后，光線更亮、地板更干凈、前臺(tái)也更整潔了，整個(gè)辦事大廳瞬間變得‘高大上’。”

　　據(jù)介紹，今年8月起，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心啟動(dòng)升級(jí)改造，對(duì)功能布局、硬件設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)功能的雙向提升。“近年來(lái)，部分窗口部門(mén)業(yè)務(wù)調(diào)整，加上網(wǎng)上辦、掌上辦的大力推廣，空出來(lái)不少窗口位置。”區(qū)行政服務(wù)中心工作人員介紹，此次改造重點(diǎn)優(yōu)化辦事窗口布局，將業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性較大的窗口整合到同一區(qū)域，方便群眾在同區(qū)域內(nèi)“就近”辦事。

　　根據(jù)業(yè)務(wù)分類，大廳東側(cè)區(qū)域主要為醫(yī)社保服務(wù)及便民服務(wù)區(qū)，西側(cè)則為企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)服務(wù)窗口、民政婚姻登記服務(wù)窗口以及工程建設(shè)類服務(wù)窗口區(qū)。為適應(yīng)“網(wǎng)上業(yè)務(wù)”辦理需求，此次改造還為整體進(jìn)駐的醫(yī)社保部門(mén)專設(shè)后臺(tái)辦公區(qū)，以滿足工作人員后臺(tái)審批的辦公需求。

　　目前，中心共設(shè)置辦事窗口24個(gè)，包括審批窗口14個(gè)、輔助窗口10個(gè)；入駐中心辦事窗口的區(qū)直單位共24個(gè)，其中審批窗口常駐單位10個(gè)，綜合窗口入駐單位14個(gè)。

　　軟硬件同步升級(jí)

　　暖心服務(wù)獲群眾點(diǎn)贊

　　此次，區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)大廳軟硬件全面升級(jí)。硬件方面，在增設(shè)煙感噴淋裝置和應(yīng)急照明設(shè)施的同時(shí)，還對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提速改造。“由于線路老化，以往群眾在大廳進(jìn)行網(wǎng)上辦事時(shí)經(jīng)常掉線、斷網(wǎng)。”工作人員介紹，此次改造全面更換線路，并增設(shè)網(wǎng)絡(luò)端口，網(wǎng)速提上來(lái)了，群眾網(wǎng)上辦事效率也更高了。

　　為群眾提供人性化、舒適體驗(yàn)也是此次改造的重點(diǎn)。設(shè)置“審批服務(wù)事項(xiàng)辦事指南二維碼”宣傳墻，輕松掃“碼”了解辦事流程；升級(jí)改造公共衛(wèi)生間，啟用設(shè)置無(wú)障礙專用設(shè)施，充分考慮辦事群眾需求，讓“方便”更方便；開(kāi)辟“填單區(qū)”，將各種辦事常用表單，分門(mén)別類放置在柜中，方便群眾取用；推出視聽(tīng)障礙人士伴隨或代辦服務(wù)，為特殊人群提供助聽(tīng)器、助視器、無(wú)障礙溝通白板等多種幫助；優(yōu)化設(shè)計(jì)風(fēng)格，以深藍(lán)色為主色調(diào)，統(tǒng)一更新宣傳燈箱，張貼公益廣告，讓服務(wù)大廳簡(jiǎn)潔明亮，大方美觀。

　　以此次升級(jí)改造為契機(jī)，區(qū)行政服務(wù)中心將進(jìn)一步制定出臺(tái)“標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化”的行政審批制度，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，提高審批效率；大力探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全面推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為群眾提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。（李淑媚文/圖）