畏懼

智能機(jī)用兩年看到“更新”就怕

　　無(wú)獨(dú)有偶，從安溪農(nóng)村進(jìn)城帶孫子的陳阿婆也有不小的困擾。

　　“幼兒園通知要出示健康碼才能進(jìn)入幼兒園，我不會(huì)操作啊。”陳阿婆的孫子今年入讀幼兒園，她負(fù)責(zé)接送孫子。剛開(kāi)學(xué)半個(gè)月，她只需拿著接送卡就能順利接到孫子。但上周一次放學(xué)，幼兒園通知家長(zhǎng)需出示健康碼后才能入園接孩子。這打了陳阿婆一個(gè)措手不及，她不懂何謂“健康碼”。

　　記者在豐澤區(qū)某公辦幼兒園門(mén)口遇到陳阿婆時(shí)，她和多位老人一樣被“八閩健康碼”難住，有的老年人智能手機(jī)用得不熟，有的則是用老人機(jī)，他們只能待在校門(mén)外的角落干著急。

　　陳阿婆讓一名年輕的家長(zhǎng)幫忙操作，發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)有下載軟件。等下載好后，她又記不得自己的身份證號(hào)碼，無(wú)奈之下只能打給兒子求助。

　　記者看到陳阿婆可以熟練地跟兒子進(jìn)行語(yǔ)音通話。陳阿婆說(shuō)，她今年65歲，2年前就學(xué)會(huì)了如何使用微信，微信支付、發(fā)朋友圈、視頻語(yǔ)音聊天都已經(jīng)熟練掌握。原本，來(lái)到城里生活，她自己感覺(jué)沒(méi)什么壓力。但智能手機(jī)對(duì)她而言，依然只是一個(gè)與人溝通交流的工具。

　　“智能手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)‘更新’，不敢點(diǎn)，怕點(diǎn)錯(cuò)。”陳阿婆坦言，她根本不懂什么淘寶、抖音，手機(jī)里除了一個(gè)微信，沒(méi)有其他任何軟件。

失落

越智能越不便感覺(jué)被“拋棄”

　　“老人看病預(yù)約會(huì)遇到種種不便，這對(duì)于無(wú)子女的孤老或者不同子女一起生活的老人來(lái)說(shuō)，情況尤為突出。”從事社區(qū)工作十幾年的陳元豐深有感觸，他曾做過(guò)一番調(diào)研，信息化技術(shù)應(yīng)用突飛猛進(jìn)，年輕人輕而易舉地操作，老年人卻一頭霧水。在他看來(lái)，醫(yī)院掛號(hào)信息化給老年人就醫(yī)帶來(lái)的“不便”，便是“數(shù)字鴻溝”的典型表現(xiàn)。他指出，對(duì)老年人而言，類(lèi)似的“不便”如今比比皆是：不會(huì)用打車(chē)軟件，招手打不到車(chē)；沒(méi)有智能手機(jī)，沒(méi)法掃碼點(diǎn)餐；不會(huì)用12306，逢年過(guò)節(jié)搶不到火車(chē)票……“這讓包括老年人在內(nèi)的數(shù)字時(shí)代的‘弱勢(shì)群體’感到，自己被‘拋棄’了。”

　　“科技進(jìn)步太快，我們跟不上時(shí)代了。”在晉江青陽(yáng)街道霞行社區(qū)，100多位老人樂(lè)享著每天的免費(fèi)午餐。社區(qū)活動(dòng)中心里，老人有的看看報(bào)紙，有的打打牌。當(dāng)記者問(wèn)老人們會(huì)用智能手機(jī)嗎？老人們都笑著說(shuō)，智能手機(jī)挺復(fù)雜，他們很難學(xué)會(huì)。社區(qū)老人會(huì)第一分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張金生告訴記者，社區(qū)里的老人生活圈子都比較小，如果有智能生活的需要，都會(huì)讓子女幫忙。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在享受便利的同時(shí)也要注意到，技術(shù)越進(jìn)步，“數(shù)字鴻溝”反而可能會(huì)越來(lái)越大，“這是一個(gè)近年來(lái)非常典型的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門(mén)的高度重視。”

共建共享老年友好社會(huì)

　　在時(shí)代發(fā)展面前，需要從社會(huì)到家庭給予老年人群體更多關(guān)注，在改進(jìn)公共服務(wù)的同時(shí)，幫助老年人盡快適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老生活”新模式。

人性化措施方便老人

　　針對(duì)一些老人沒(méi)有智能手機(jī)、不會(huì)使用智能手機(jī)的情形，國(guó)內(nèi)各地出臺(tái)了用身份證、市民卡、紙質(zhì)健康證明等代替健康碼的措施。記者走訪中心市區(qū)也發(fā)現(xiàn)了不少針對(duì)老年人的人性化措施。

　　在泉州市區(qū)客運(yùn)中心站，進(jìn)站大門(mén)設(shè)置了兩個(gè)通道，左側(cè)為“綠碼快速通道”，右側(cè)為“下載登記通道”。記者看到不少老年人因?yàn)闊o(wú)法出示健康碼，在工作人員提醒下，只需拿出身份證來(lái)到右側(cè)進(jìn)行登記同樣可以進(jìn)站。工作人員表示，考慮到不少老年人群體不會(huì)使用智能手機(jī)，便增設(shè)了一個(gè)人工服務(wù)通道。同樣的做法，在醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所都留出了人工服務(wù)通道。

　　公交車(chē)是很多老年人出門(mén)的首選。記者從市公交公司了解到，不同年齡的老人可以辦理敬老卡或者愛(ài)心卡，享受乘車(chē)半價(jià)或者免費(fèi)待遇。從今年3月31日起，泉州市公交集團(tuán)有限公司新增12條優(yōu)待線，老年人刷卡乘車(chē)優(yōu)待線路達(dá)到86條。這為許多不會(huì)掃碼乘車(chē)的老人，提供了很大的便利。

　　東海街道法石社區(qū)則組織社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員為轄區(qū)中老年人及未使用智能手機(jī)的居民申領(lǐng)個(gè)人“健康碼”，并打印成紙質(zhì)證明，方便居民出行。

大力開(kāi)展老年教育

　　昨日，泉州老年大學(xué)微課堂秋季學(xué)期第一課正式開(kāi)播。據(jù)了解，微課堂精心挑選了8門(mén)老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的課程，固定在每周一更新。受疫情影響，今年泉州老年大學(xué)并未開(kāi)展線下面授教學(xué)。不過(guò)“停課不停學(xué)”，學(xué)校通過(guò)泉州老年遠(yuǎn)程教育云平臺(tái)按原計(jì)劃進(jìn)行授課。“我們通過(guò)推送手機(jī)微課在微信公眾號(hào)播放，大家可以自行選擇合適的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。”泉州市老年大學(xué)教務(wù)處主任林瑞營(yíng)介紹。

　　據(jù)了解，早在2016年，老年大學(xué)就開(kāi)設(shè)過(guò)微信課，教授老年學(xué)員如何使用智能手機(jī)。近年來(lái)，泉州老年大學(xué)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+老年教育”，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)進(jìn)教室、老年遠(yuǎn)程教育等做法，讓老年人感受到老年教育的便捷。截至2019年10月，全市已經(jīng)辦各級(jí)老年大學(xué)2535所，在校學(xué)員33萬(wàn)多人，占全市老年人總數(shù)30.06%，普及率、入學(xué)率繼續(xù)居全國(guó)前列。

探索智慧養(yǎng)老服務(wù)

　　“人老了，手也不靈活了，智能手機(jī)總用不明白，社區(qū)老年課堂專門(mén)為我們開(kāi)設(shè)了智能手機(jī)使用培訓(xùn)班。你看，這是我的書(shū)法作品，我也會(huì)發(fā)朋友圈了。”74歲的王大爺一提到社區(qū)開(kāi)設(shè)的老年大學(xué)就特別開(kāi)心。據(jù)了解，近年來(lái)，豐澤區(qū)圣湖社區(qū)、豐澤社區(qū)等老小區(qū)每年都會(huì)專門(mén)開(kāi)設(shè)一個(gè)貼近老年人生活需要的課程，書(shū)法、繪畫(huà)、手工、智能手機(jī)應(yīng)用，每一課都開(kāi)到了老年人的心坎上。

　　晉江市晉陽(yáng)社區(qū)幾年前就利用智能硬件與智慧養(yǎng)老平臺(tái)，建成了晉江首個(gè)智慧型居家養(yǎng)老服務(wù)站。社區(qū)不僅為老人提供常規(guī)的老人休閑、娛樂(lè)的基礎(chǔ)配套設(shè)施，還落實(shí)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，引進(jìn)高端智能設(shè)備，創(chuàng)新科技運(yùn)用大數(shù)據(jù)科學(xué)管理老年人健康。在未來(lái)，社區(qū)將深度推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，為老人提供更多智慧養(yǎng)老服務(wù)。

　　記者從泉州市民政局養(yǎng)老服務(wù)科了解到，我市已經(jīng)基本建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，基本實(shí)現(xiàn)一縣一福利中心、一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一敬老院。全市在智慧養(yǎng)老方面不斷探索，將更智能化、小巧化、多樣化的終端設(shè)備運(yùn)用其中，讓兜底的老人可根據(jù)自己的佩戴習(xí)慣選擇智能機(jī)、手環(huán)等終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的對(duì)象未來(lái)更加精準(zhǔn)。

技術(shù)有高度但也需要溫度

　　數(shù)字化時(shí)代，最需要社會(huì)提供便利的老年人群體，卻常常感受到的是不便。如何讓老年人也能分享數(shù)字紅利？

差異化保障老人的需求

　　情感專家張秀云表示，數(shù)字化時(shí)代，保障老年人不成為“局外人”很重要。在防疫常態(tài)化下，有些公共政策要兼顧到特殊群體，通過(guò)差異化的方式，保障他們的一些權(quán)利和需求。

　　“有些老年人接受新鮮事物較慢，動(dòng)手能力差，甚至對(duì)數(shù)字生活持觀望、猶豫甚至抵觸的心理。但這些老年人大都屬于數(shù)字可塑群體，只要對(duì)他們抱有耐心，加以必要的指導(dǎo)、幫助，完全可以讓其中一大部分老年人享受到無(wú)障礙的數(shù)字生活。”張秀云表示，各機(jī)構(gòu)、企業(yè)在推出業(yè)務(wù)功能時(shí)要為老年人開(kāi)設(shè)“綠色通道”，做到程序操作簡(jiǎn)潔易懂。此外，作為子女，也要多些耐心，多些幫助，盡量幫助老年人適應(yīng)智能化、數(shù)字化時(shí)代。

智慧養(yǎng)老消除后顧之憂

　　“老年人怎樣融入時(shí)代，除了為他們提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們還應(yīng)該在養(yǎng)老助老方面消除他們的后顧之憂。”泉州師范學(xué)院副教授張超介紹，隨著人口老齡化的加劇，居家養(yǎng)老必然成為一種趨勢(shì)。通過(guò)當(dāng)下推廣的居家養(yǎng)老模式，有助于智慧養(yǎng)老開(kāi)展。

　　他建議，加大財(cái)政投入，增加政府購(gòu)買(mǎi)的智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，智慧養(yǎng)老的服務(wù)要走專業(yè)化道路，需要吸引專業(yè)化人才參與，加大對(duì)專業(yè)人員的培養(yǎng)和扶持力度。此外，政府部門(mén)還可與志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，大量開(kāi)展上門(mén)助老活動(dòng)，不僅幫助老人渡過(guò)生活上的困難，滿足老年人的心理需求。（記者 張曉明 文/圖（除署名外））