小區(qū)物業(yè)服務怎么樣？星級評價來判定！泉州出臺物業(yè)新規(guī)
閩南網(wǎng)6月4日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹）為規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務品質，近日，泉州市出臺《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量星級評價管理辦法》（以下簡稱《辦法》），該《辦法》自2025年6月10日起施行，有效期至2030年6月10日。
設置五星考評機制提升服務水平
《辦法》規(guī)定，按照（前期）物業(yè)服務合同約定接管住宅小區(qū)滿1年的物業(yè)服務企業(yè)屬于住宅小區(qū)物業(yè)服務質量星級評價對象。住宅物業(yè)服務質量星級由低到高分為一星級到五星級，另對60分以下項目不評星級。
重點考核五大核心模塊，包括客戶服務、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設施設備維護。如客戶服務涵蓋企業(yè)資質、制度建設、人員配置、服務公示、投訴處理等；公共秩序維護涉及安防人員要求、門崗及巡邏崗管理、技防設施運行、車輛管理、安全防范制度等。
此外，設置15分加分項，包括購買保險、高空拋物探頭設置、志愿服務工作站、小區(qū)黨支部建設、表揚或嘉獎、滿意度評價、物聯(lián)網(wǎng)預警系統(tǒng)平臺使用等，創(chuàng)新設置“仰頭監(jiān)控覆蓋率”“紅色物業(yè)創(chuàng)建”等加分指標。
每年開展1次星級評價
評價程序實行“企業(yè)申報-星級評價-動態(tài)管理”流程，評價包括現(xiàn)場查勘、資料審閱等，一至四星級由縣級物業(yè)管理主管部門復核評定，并上報評分在95分以上的項目由市級物業(yè)管理主管部門復核評定五星級。
每年開展1次星級評價，建立“申報-初評-復核-公示”流程；對因合同終止、違法違規(guī)等行為的項目取消星級并收回銘牌。同時，設置“連續(xù)兩年一星級項目建議重新選聘物業(yè)”等退出機制。
星級評定結果與信用掛鉤
星級評定結果將與信用掛鉤，五星級項目負責人信用評價加3分，四星級加2分；不參評、不定星和一星級小區(qū)的項目負責人信用評價減分，對拒不整改或整改不達標者減5分。
鼓勵建設單位、業(yè)主大會使用星級服務標準及星級綜合評定結果，優(yōu)化物業(yè)服務項目招投標指標，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務企業(yè)。取物業(yè)服務企業(yè)所有在管住宅小區(qū)的物業(yè)服務質量星級評價總分的加權平均值，作為物業(yè)服務企業(yè)服務質量評價依據(jù)。在物業(yè)服務招投標中，招標人可在招標文件中明確投標人的加權平均值所對應的評標加減分值；得分在90分（含）以上的，給予物業(yè)服務企業(yè)在投標物業(yè)項目時評標總分加分，得分在70分（含）以下的，給予評標總分減分。
此外，對于不參評、不定星和一星級項目將列為重點監(jiān)管對象，增加日常監(jiān)督頻次；對四星級、五星級住宅小區(qū)的服務企業(yè)及項目負責人在政策扶持、評先評優(yōu)等方面予以支持。
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