平安泉州壽險 踐行理賠服務(wù)承諾
近日，平安泉州壽險踐行理賠服務(wù)承諾，賠付客戶醫(yī)療重疾金及身故保險金，并主動退還1640元保費。
據(jù)泉州平安人壽介紹，2011年11月公司受理了一起身故及醫(yī)療險理賠案件。在審核案件時，理賠人員發(fā)現(xiàn)客戶蔡先生2007年8月已確診食管癌，但客戶卻始終未向公司提交重疾理賠申請并正常繳費。蔡先生名下保單有重疾保險，如果2007年能及時申請理賠，公司應(yīng)予賠付重疾保險金，并不再收取后續(xù)的重疾保險費。
據(jù)悉，為踐行“為客戶尋找理賠理由”的承諾，泉州平安理賠人員主動與蔡先生家人核實了解事情緣由。客戶的保單剛領(lǐng)取生存金，又逾期兩年才報案，本來需要客戶先將生存金退還才能退還保費，退還保費后再領(lǐng)取生存金，這個過程需要一定的時間及相關(guān)手續(xù)。泉州理賠人員與后臺人員多次溝通處理，直接將兩期重疾保險費退還受益人，最終賠付客戶醫(yī)療重疾金及身故保險金合計約9萬元，并退還客戶多交的兩期重疾保險費1640元。
（本網(wǎng)記者 吳秀娜）
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